مسؤول التدبير المنزلي Four Seasons Hotel

عن الموقع:

عظمة كلاسيكية في قلب القاهرة. يحيط بها حدائق حيوانات وضفة نهر النيل الغربية، عنواننا في مجمع فرست مول المرموق في الجيزة يضعك في مركز كل شيء. احصل على لمحة من النهر أو الأهرامات العظيمة من غرفتك وأنت تتوجه لاستكشاف العجائب القديمة، أو اقضِ اليوم بجوار المسبح، واستمتع بتدليك عطري كان مخصصًا في السابق للملوك المصريين. أو اختر التسوق في المتاجر الفاخرة في فرست مول أو تجربة أفضل ما في فن الطهي على متن قاربنا الأول في النيل، الذي يقدم مناظر بانورامية لنهر النيل ومأكولات دولية رائعة.

وظائف العمل:

• الالتزام والاستعداد للوصول في الوقت المناسب قبل العمل، تسجيل بصمة الحضور، ارتداء الزي الرسمي للعمل، والامتثال للقوانين والمعايير للظهور العام والنظافة الشخصية المحددة من قبل الفندق.
• الالتزام والاستعداد للذهاب إلى إدارة القسم في الوقت المحدد لبدء العمل، وتسجيل الحضور في ورقة الحضور، واستلام تقارير العمل اليومية والمهام، واستلام المفتاح لدخول الغرف، والتوقيع على الوقت والتاريخ عليه.
• الالتزام والاستعداد للمخزن ومنطقة الخدمة ومنطقة آلة الثلج.
• الالتزام والاستعداد لتنظيف منطقة الغبار في الممر، والمكنسة، ومنطقة مصعد الضيوف وإجراء أي طلبات هندسية، إذا كانت موجودة.
• الالتزام والاستعداد لتسليم الغرف المحددة للتسليم من قبل إدارة القسم، بالإضافة إلى تسليم مهمة التنظيف اليومية كما يجب أن تُسلم.
• الالتزام والاستعداد لإخطار أي طلبات هندسية ضرورية، سواء في الغرف، أو الممرات، أو المخازن في الطوابق، من خلال مركز الاتصالات.
• الالتزام والاستعداد بجميع التعليمات الموجهة من إدارة القسم لتحديد جدول العمل، سواء في الصباح، أو المساء، أو نوبة الليل، فضلاً عن الالتزام بجدول الإجازات الأسبوعية والإجازات السنوية وفقًا لمتطلبات العمل.
• الالتزام والاستعداد بالتوجيهات لتغيير مهام العمل وفقًا لما يطوره القسم الهندسي أو أي قسم آخر بعد موافقة إدارة الرقابة الداخلية.
• الالتزام والاستعداد بمعايير جودة النظافة وفقًا لمعايير شركة فور سيزون، بالإضافة إلى معايير الاختبار على مستوى الموظف اليومية والأسبوعية والشهرية.
• الالتزام والاستعداد لتسليم الأشياء المفقودة التي تم العثور عليها في غرف الضيوف بعد مغادرتهم، فضلاً عن الأماكن العامة في الفندق، وتحمل المسؤولية الكاملة عندما لا يتم تسليم أشياء الضيوف المفقودة وفقًا للقواعد واللوائح الخاصة بالشركة والفندق.
• الالتزام والاستعداد لفحص الغرف عند الدخول والإبلاغ عن أي خسائر في مكونات الغرفة أو أي شيء مفقود من مكونات الغرفة بعد مغادرة الضيوف.
• الالتزام والاستعداد للحفاظ على سرية جميع معلومات الفندق والضيوف وعدم الكشف عنها خارج الفندق أو أخذ أي منشورات تتعلق بالعمل خارج الفندق وعلى premises.
• الالتزام والاستعداد للحفاظ على ممتلكات الفندق وعدم التسبب في أي ضرر لأي من الممتلكات لأغراض عامة.
• الالتزام والاستعداد لتنظيف غرفة التخزين ومنطقة الخدمة، وإفراغ كيس المكنسة من الغبار في نهاية النوبة، والتأكد من نظافة الممر قبل مغادرة الطابق بعد انتهاء العمل، فضلاً عن أخذ كيس القمامة إلى منطقة الاستقبال.
• الالتزام والاستعداد لتقديم أوراق تقرير العمل اليومي، فضلاً عن تسليم مفتاح دخول الغرفة، والتوقيع عليه، والتوقيع على المغادرة في قائمة الحضور والمغادرة.
• الالتزام الكامل بنظافة الخزانة، وعدم الاحتفاظ بأي ممتلكات للضيوف أو الفندق داخلها أو أي شيء يتعارض مع لوائح الفندق، وأن تكون مستعدًا تمامًا للتفتيش من قبل الإدارة في أي وقت.

السلامة والأمن

اتباع سياسات وإجراءات السلامة والأمن الخاصة بالشركة والقسم لضمان بيئة نظيفة وآمنة ومأمونة.

الإبلاغ عن الحوادث المتعلقة بالعمل، أو أي إصابات أخرى على الفور عند حدوثها.

اتباع السياسات والإجراءات لتشغيل الأدوات والمعدات والآلات بشكل آمن وتخزينها.

استخدام المعدات المناسبة، وارتداء الملابس الواقية الشخصية المناسبة، وتطبيق إجراءات الرفع الصحيحة، حسب الحاجة، لتجنب الإصابة.

تحديد وتصحيح إجراءات العمل غير الآمنة أو الظروف و/أو الإبلاغ عنها إلى الإدارة وموظفي الأمن/السلامة.

استكمال التدريب المناسب على السلامة والشهادات لأداء مهام العمل.

اتباع الإجراءات المحددة للممتلكات للتعامل مع حالات الطوارئ (على سبيل المثال، الإخلاء، الطوارئ الطبية، الكوارث الطبيعية).

السياسات والإجراءات:

اتباع سياسات وإجراءات الشركة والقسم.

حماية خصوصية وأمان الضيوف وزملاء العمل.

الحفاظ على سرية المواد والمعلومات المملوكة.

ضمان أن تكون الزي الرسمي، وبطاقات الاسم، والمظهر الشخصي نظيفًا، وصحيًا، واحترافيًا ومتوافقًا مع سياسات وإجراءات الشركة.

أداء مهام العمل الأخرى المعقولة حسب طلب المشرفين بالإضافة إلى أن فريق إدارة الفندق لديه جميع الحقوق لتغيير وظائف عملك وفقًا لاحتياجات العمل دون أي تأثير من حيث الراتب أو المزايا.

التواصل:

ترحيب والاعتراف بكل ضيف بابتسامة، وتواصل بالعين، وترحيب لفظي ودي، باستخدام اسم الضيف عند الإمكان.

مناقشة مواضيع العمل، أو الأنشطة، أو المشاكل مع زملاء العمل، أو المشرفين، أو المديرين بشكل سري وهادئ، وتجنب المناطق العامة من الممتلكات.

التحدث مع والاستماع إلى موظفين آخرين لتبادل المعلومات بشكل فعال.

التحدث مع الضيوف وزملاء العمل باستخدام لغة واضحة ومناسبة واحترافية.

الإجابة على الهواتف باستخدام آداب مناسبة بما في ذلك الرد على الهاتف في غضون 3 رنات، والرد بابتسامة في الصوت، واستخدام اسم المتصلين، وتحويل المكالمات إلى الشخص/القسم المناسب، وطلب الإذن قبل وضع المتصل في الانتظار، وأخذ وتوصيل الرسائل، والسماح للمتصل بإنهاء المكالمة.

تقديم المساعدة لزملاء العمل، والتأكد من أنهم يفهمون مهامهم.

تبادل المعلومات مع موظفين آخرين باستخدام الأجهزة الإلكترونية (مثل، أجهزة النداء والراديو ثنائي الاتجاه، البريد الإلكتروني).