منسق التدبير المنزلي Rosewood Hotels and Resorts

المسؤوليات:

يكون مرئيًا بشكل كبير في مجالات المسؤولية، يقود بالقدوة ويحافظ على فحوصات منتظمة.

يضع ويحتفظ بجدول التنظيف العام ويصدر المهام وفقًا لذلك.

يفهم وينفذ الإجراءات لتشغيل وصيانة جميع معدات القسم.

يضمن أن أعضاء الفريق لديهم الإمدادات والمعدات المناسبة

يعمل عن كثب مع مكتب الاستقبال لضمان أولوية الغرف وتنظيفها لتلبية نمط الوصول واحتياجات الضيوف و/أو طلباتهم.

يدير إجراءات المفقودات.

يدرب أعضاء الفريق على العمل بطريقة آمنة ويضمن أنهم يمكنهم تسريع الإجراءات الطارئة عند الحاجة.

يشارك في التحقيق في حوادث ووقائع الزملاء حسب الحاجة

يشجع على تمكين الفريق وبالتنسيق مع الخدم لإدهش وإرضاء ضيوفنا.

يستعرض جداول القسم أسبوعيًا، لضمان تلبية احتياجات الضيوف، والمتطلبات التشغيلية والأهداف المالية.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة، ويستجيب بفعالية ويعالج أي شكاوى أو مشاكل من الضيوف، ويصعد إلى المدير حسب الحاجة.

يضمن تمرير جميع مشكلات الضيوف إلى BCC وتوثيقها في تقرير الخلل

يراقب سلوكيات الخدمة لأعضاء الفريق ويقدم تعليقات بناءة في الوقت المناسب للأفراد، ويسعى باستمرار لتحسين الأداء.

يعقد اجتماعًا يوميًا يسلط الضوء على القضايا التشغيلية، VIP s، الخلل، جلسة تدريب قصيرة على الإجراءات/الضيافة، إلخ، مسؤوليات المناوبة.

يكون على دراية كاملة بإجراءات العمل القياسية للقسم، ويضمن تنفيذها. يقوم بتدريب وتحديث تدريب أعضاء الفريق.

يكمل ويشرف على برنامج توجيه قسم جديد لأعضاء الفريق الجدد للحصول على التدريب المناسب لإكمال عملهم بفعالية. يقوم بتدريب أعضاء الفريق عبر تدريبهم في مجالات أخرى حسب الحاجة.

يجري تدريبًا منتظمًا وفعالًا للحفاظ على/تحسين المعايير. يحتفظ بسجلات التدريب.

ي communicates توقعات الأداء وفقًا لوصف الوظيفة لكل منصب.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع أعضاء الفريق ويضمن أنهم يقومون بنفس الشيء داخل الفريق.

يشارك في الإجراءات التأديبية. يضمن تنفيذ سياسات الفندق بشكل عادل ومتسق، وإجراءات ومتوثقات التأديب مكتملة وفقًا لإجراءات العمل القياسية.

يحتفل بالنجاح ويعترف بمساهمات أعضاء الفريق.

يحافظ على اتصال وثيق مع قسم الخدم، لضمان تلبية تفضيلات الضيوف بشأن أنواع الغرف وما إلى ذلك.

يحافظ على اتصال واضح وفعال مع الأقسام الأخرى مثل المشتريات والهندسة والمكتب الأمامي.

يكون على دراية كاملة بإجراءات الحريق، وإجراءات الأمن، وإجراءات الصحة والسلامة، ومدونة سلوك القسم. يدرب أعضاء الفريق على الإجراءات لضمان قدرتهم على التعامل بفعالية مع أي من هذه المواقف إذا ظهرت.

يكون على دراية بإجراءات الإسعافات الأولية، ويضمن أن صناديق الإسعافات الأولية في مكتب الاستقبال دائمًا مليئة بالكامل.