منسق التدبير المنزلي Rosewood Hotels and Resorts

المسؤوليات:

يكون مرئيًا للغاية في مجالات المسؤولية، يقود بالقدوة ويحافظ على فحوصات منتظمة.

يضع ويحافظ على جدول التنظيف العام ويصدر المهام وفقًا لذلك.

يفهم وينفذ الإجراءات لتشغيل وصيانة جميع المعدات في القسم.

يضمن أن يكون لدى أعضاء الفريق الإمدادات والمعدات المناسبة

يعمل عن كثب مع مكتب الاستقبال لضمان إعطاء الأولوية للغرف وتنظيفها لتلبية نمط الوصول واحتياجات الضيوف و/أو الطلبات.

يدير إجراءات المفقودات.

يدرب أعضاء الفريق على العمل بطريقة آمنة ويضمن أنهم يمكنهم تسريع إجراءات الطوارئ عند الحاجة.

يشارك في التحقيق في حوادث الموظفين كما هو مطلوب

يشجع على تمكين الفريق وبالتنسيق مع الخدم على مفاجأة وإسعاد ضيوفنا.

يستعرض قوائم الأقسام أسبوعيًا، ويضمن تلبية خدمة الضيوف واحتياجات العمليات والأهداف المالية.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة، ويستجيب بشكل فعال ويتعامل مع أي شكاوى أو مشاكل للضيوف، ويصعد إلى مدير عند الحاجة.

يضمن أن يتم تمرير جميع مشكلات الضيوف إلى BCC وتوثيقها في تقرير الخلل

يراقب سلوكيات الخدمة لأعضاء الفريق ويوفر تعليقات بناءة في الوقت المناسب للأفراد، ويسعى باستمرار لتحسين الأداء.

يعقد اجتماعات يومية تسلط الضوء على قضايا العمليات، VIP s، الخلل، جلسة تدريب قصيرة حول الإجراءات/الضيافة، إلخ، مسؤوليات النوبة.

يجيد تمامًا إجراءات التشغيل القياسية للقسم، ويضمن تنفيذها. يجري تدريبًا وتدريبًا متجددًا مع أعضاء الفريق.

يكتمل ويشرف على برنامج توجيه القسم لأعضاء الفريق الجدد ليحصلوا على التدريب المناسب لإكمال عملهم بفعالية. يدرب أعضاء الفريق كما هو مناسب.

يجري تدريبًا منتظمًا وفعالًا للحفاظ على/تحسين المعايير. يحتفظ بسجلات التدريب.

يتواصل توقعات الأداء وفقًا لوصف الوظيفة لكل منصب.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع أعضاء الفريق ويضمن أنهم يفعلون الشيء نفسه داخل الفريق.

يشارك في إجراءات الانضباط. يضمن أن يتم تطبيق سياسات الفندق بشكل عادل ومتسق، وأن الإجراءات والانضباط والتوثيق تكتمل وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.

يحتفل بالنجاح ويعترف بمساهمات أعضاء الفريق.

يحافظ على اتصال وثيق مع قسم الخدم، ويضمن أن تفضيلات الضيوف بشأن أنواع الغرف وما إلى ذلك يتم أخذها في الاعتبار.

يحافظ على اتصال واضح وفعال مع الأقسام الأخرى مثل المشتريات والهندسة والمكتب الأمامي.

يجيد تمامًا إجراءات الحريق، وإجراءات الأمن، وإجراءات الصحة والسلامة، ومدونة قواعد سلوك القسم. يدرب أعضاء الفريق على الإجراءات لضمان قدرتهم على التعامل بفعالية مع أي من هذه الحالات إذا ظهرت.

مألوف بإجراءات الإسعافات الأولية، ويضمن أن صناديق الإسعافات الأولية في مكتب الاستقبال مملوءة دائمًا.