مشرف طابق التدبير المنزلي

AccorHotel

1. الإشراف التشغيلي

• الإشراف وتنسيق الأنشطة اليومية لموظفي الغرف وموظفي التدبير المنزلي في الطوابق المخصصة.
• إجراء الإحاطات اليومية وتوزيع الأعباء بشكل فعال.
• تفتيش غرف الضيوف والممرات ومناطق الخدمة والأماكن العامة لضمان أن النظافة تتماشى مع معايير فندق سوفيتيل الفاخرة.
• ضمان إعداد الغرف بشكل صحيح وفقًا لإرشادات العلامة التجارية (الضيوف المهمين، الإقامات الطويلة، الطلبات الخاصة).

2. ضمان الجودة

• إجراء تفتيشات مفصلة على الغرف النظيفة قبل إطلاقها في النظام.
• ضمان الامتثال لمعايير تقديم سوفيتيل (البياضات، المستلزمات، الديكور، العطر، والإضاءة).
• مراقبة النظافة، ومشاكل الصيانة، والحالة العامة للغرف.
• متابعة ملاحظات الضيوف وضمان تنفيذ إجراءات التصحيح على الفور.

3. تجربة الضيوف

• ضمان التعامل الفوري مع طلبات الضيوف والتفضيلات الخاصة.
• الرد بشكل مهني على شكاوى الضيوف واستعادة الخدمة وفقًا لثقافة خدمة سوفيتيل.
• الحفاظ على وجود مرئي في الطوابق والتفاعل بأدب مع الضيوف عند الحاجة.

4. قيادة الفريق

• تدريب وتوجيه وتحفيز موظفي الغرف لتحقيق معايير أداء عالية.
• ضمان التزام الفريق بمعايير التجميل والزي الرسمي.
• إجراء تدريب أثناء العمل ودعم التطوير المستمر.
• تعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة.

5. الواجبات الإدارية

• الحفاظ على تقارير دقيقة (حالة الغرف، الاختلافات، المفقودات، طلبات الصيانة).
• التنسيق مع مكتب الاستقبال لتحديث حالة الغرف والأولويات.
• مراقبة حضور الموظفين، وجداول الدوام، وتخطيط الورديات.
• ضمان الاستخدام والسيطرة المناسبة على مستلزمات وأدوات التدبير المنزلي.

6. الصحة والسلامة والامتثال

• ضمان الامتثال لمعايير السلامة والنظافة والبيئة في سوفيتيل.
• اتباع إجراءات التعامل مع المواد الكيميائية والتنظيف بشكل صحيح.
• ضمان الالتزام باللوائح الصحية والسلامة (بما في ذلك إجراءات الحريق والطوارئ).
• تعزيز الاستدامة والممارسات الصديقة للبيئة.

7. التنسيق والتواصل

• العمل عن كثب مع قسم الهندسة للإبلاغ ومتابعة مشكلات الصيانة.
• التنسيق مع قسم الغسيل لجودة وتوافر البياضات.
• الحفاظ على تواصل واضح مع المشرفين الآخرين والأقسام.