مشرف طابق التدبير المنزلي Rosewood Hotels and Resorts

ملخص الوظيفة

المهام والمسؤوليات الأساسية

• الحفاظ على معرفة كاملة والامتثال لجميع سياسات القسم وإجراءات الخدمة والمعايير.
• ضمان الحفاظ على المعايير بمستوى متفوق يومياً من خلال التحقق، التدريب واتباع معايير LQA وفوربس وروز وود.
• مراقبة والتحكم في تشغيل أقسام مختلفة بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، غرفة الأقمشة، غرفة الزي، الطوابق، المناطق العامة، المكاتب، وغرف التخزين.
• جرد، إصدار والتحكم في استخدام الأقمشة، وسائل الراحة، لوازم التنظيف وغيرها من مستلزمات التنظيف.
• إعداد جداول الموظفين وتعيين المهام يومياً.
• ضمان حل شكاوى الضيوف في الوقت المناسب ومتابعة المشكلات شخصياً.
• الحفاظ على حضور الموظفين، الاجتماعات اليومية، معايير المظهر، تقويم التدريب اليومي.
• مسؤول عن تسليمات المفقودات، الدخول، والمراقبة.
• توصية بتوظيف، تطوير، تقديم المشورة، تحفيز وتوبيخ الموظفين وفقاً لسياسات وإجراءات الفندق.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للأقمشة والزي المرسلة والمستلمة من المغسلة.
• الحفاظ على قائمة التحقق من الطوابق وقائمة التحقق من المطبخ يومياً
• التفاعل بأسلوب مهذب ومهني مع جميع الضيوف، الموظفين وأعضاء المجتمع.
• الكمال في الشؤون المُوكلة وامتلاك السلطة للتعامل مع المشكلات اليومية وتحديث مساعد المدير إذا كان هناك حاجة لإبراز شيء ما.
• الرد بأسلوب مهذب، مهني وسريع من أجل حل جميع صعوبات الضيوف والموظفين.
• الإشراف، التوجيه، التنسيق، الموظفين من أجل الحفاظ على معايير الخدمة للفندق.
• الحفاظ على نظافة وسلامة منطقة العمل.
• الإبلاغ عن جميع الأعطال في الطوابق المخصصة لقسم الهندسة. متابعة أي تقارير، واتخاذ مزيد من الإجراءات إذا لزم الأمر.
• ضمان أن جميع معدات الموظفين مُحافظة عليها جيداً وفي حالة عمل مناسبة.
• ضمان تزويد جميع الطوابق بالمواد الصحيحة بشكل صحيح.
• مسؤول عن الحفاظ على كفاءة التحكم في مخزون لوازم التنظيف والأقمشة لضمان خدمات ضيوف سلسة وغير منقطعة.
• تخزين واستبدال العناصر المفقودة في الميني بار وغرف الضيوف، فحص وتنظيف الميني بار وفقاً لإجراءات وسياسات القسم.
• الحفاظ على، تتبع وإكمال ورقة العمل اليومية لمخزون الميني بار ونشرها إلى حسابات الضيوف عبر جهاز iPad.
• ضمان أن المنتجات في الميني بار وغرف الضيوف ليست منتهية الصلاحية واتخاذ الإجراء المناسب لإزالة واستبدال تلك المنتجات حسب الضرورة.
• ضمان تدوير جميع منتجات الميني بار.
• مراقبة والإبلاغ عن أي سوء استخدام أو تباينات غير مفسرة في المخزون.

المسؤوليات القياسية

• الامتثال والالتزام بسياسات شركة روز وود.
• تحمل مهام أخرى بالإضافة إلى المهام المذكورة، في إطار معقول.
• كن سفيرًا للعلامة التجارية في جميع الأوقات وضمان الحفاظ على نزاهة ووضوح العلامة التجارية في جميع الأوقات.
• نمذجة ثقافة الشركة، الرؤية، المهمة والقيم الأساسية في جميع الأوقات.
• ضمان احتضان التكنولوجيا والمعدات الجديدة، مما يحسن الإنتاجية مع تقليل العمل من النظام.
• تحديد احتياجات التدريب والتنمية بشكل مستمر من خلال الدعم العملي والتفاعل المتكرر مع الموظفين.
• القيادة من خلال المثال من حيث المظهر، السلوك، الآداب، السلوك، المبادئ والقيم.

السرية

الصحة والسلامة

• كن على علم وامتثل لممارسات العمل الآمنة كما هو موضح بموجب قواعد الصحة والسلامة، اللوائح والإجراءات المعمول بها في مكان عملك. وهذا سيتضمن وعيك بأي مخاطر محددة في مكان عملك.
• سيكون ارتداء الملابس الواقية المناسبة المقدمة من قبل أو الموصى بها من قبل الشركة إلزاميًا.
• الإبلاغ عن أي عيوب في المبنى أو المعدات وفقًا لإجراءات الفندق.
• ضمان الإبلاغ عن أي حوادث للموظفين، الضيوف أو الزوار على الفور وفقًا للإجراءات الصحيحة.
• حضور تدريب مكافحة الحرائق، الصحة والسلامة وكن على دراية كاملة والامتثال لجميع القواعد المتعلقة بالحرائق، الصحة والسلامة.
• كن على دراية كاملة بـ:

• التشريعات
• تقييمات المخاطر لقسمك
• إجراءات الفندق للحريق والقنابل

أخرى

• لا ينبغي اعتبار الوصف أعلاه شاملاً. يمكن إضافة مهام ومسؤوليات أخرى ذات طبيعة مشابهة بشكل مؤقت أو دائم، حسب الاقتضاء.
• نظرًا لاختلاف مستوى الأعمال في الفندق بشكل كبير، هناك حاجة إلى المرونة في الموقف، النهج وساعات العمل.