مدير التدبير المنزلي Marriott International

إدارة عمليات التدبير المنزلي والميزانيات

يتحقق من أن حالة الغرف المخصصة للضيوف يتم إبلاغها إلى مكتب الاستقبال بطريقة سريعة وفعالة.

يفحص غرف الضيوف يوميًا.

يحصل على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها على الفور وقائمة المغادرين المحتملين أو حالات الخروج لإعداد مهام العمل.

يعد جردًا للمخزون للتحقق من كفاية الإمدادات.

يدعم ويشرف على برنامج فحص فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف المدرجة في الميزانية.

يتحقق من أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.

يتواصل حول المجالات التي تحتاج إلى اهتمام مع الموظفين ويتابع للتحقق من الفهم.

يشرف على عمليات نوبة التدبير المنزلي اليومية ويتحقق من الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.

يشارك في الاجتماعات القسم ويستمر في نقل رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المطلوبة.

تنفيذ أنشطة الموارد البشرية

يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل لتدريب عمال الغرف الجدد ويقدم تدريب متابعة حسب الحاجة.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاون مع الموظفين ويتحقق من أن الموظفين يفعلون الشيء نفسه معهم.

يحدد جداول الموظفين بناءً على متطلبات العمل ويتابع وقت وحضور الموظفين.

يتحقق من أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.

يتحقق من أن سياسات العقار تُطبق بشكل عادل ومتسق، وأن إجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للإجراءات القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران، حيثما ينطبق.

يشرف على مستويات التوظيف للتحقق من تلبية احتياجات خدمة الضيوف واحتياجات التشغيل والأهداف المالية.

يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.

يتحقق من أنه يتم الاعتراف بالموظفين في جميع النوبات.

يشارك في برنامج الاعتراف المستمر بالموظفين.

يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح، ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يضع مثالاً إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يفهم ثقافة خدمة العلامة التجارية.

يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.

يمنح الموظفين السلطة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.

يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.