مدير التدبير المنزلي Marriott International

إدارة عمليات التدبير المنزلي والميزانيات

يتحقق من أن حالة الغرف قد تم إبلاغها إلى مكتب الاستقبال بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.

يفحص الغرف يوميا.

يحصل على قائمة بالغرف التي يجب تنظيفها على الفور وقائمة بالمغادرين المحتملين أو discharged لإعداد مهام العمل.

يعد جردا للمخزون للتحقق من كفاية اللوازم.

يدعم ويشرف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق الأهداف المدرجة أو تجاوزها.

يتحقق من أن جميع الموظفين لديهم اللوازم والمعدات والأزياء المناسبة.

يتواصل بشأن المجالات التي تحتاج إلى اهتمام مع الموظفين ويتابع للتحقق من الفهم.

يشرف على عمليات نوبة التدبير المنزلي اليومية ويتحقق من الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات الخاصة بالتدبير المنزلي.

يشارك في الاجتماعات部门ية ويتواصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المطلوبة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل لتدريب موظفي الغرف الجدد ويقدم تدريبًا لاحقًا حسب الحاجة.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويتحقق من أن الموظفين يفعلون الشيء نفسه معهم.

يجدول الموظفين حسب احتياجات العمل ويتابع وقت وحضور الموظفين.

يتحقق من أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.

يتحقق من أن سياسات الملكية تُطبق بشكل عادل ومتسق، وأن إجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للإجراءات القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران، حيثما ينطبق.

يشرف على مستويات التوظيف للتحقق من تلبية احتياجات خدمة الضيوف واحتياجات العمليات والأهداف المالية.

يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويوفر ملاحظات للأفراد.

يتحقق من أن التعرف على الموظفين يحدث في جميع النوبات.

يشارك في برنامج التعرف على الموظفين المستمر.

يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح، ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنا بمساهمات أعضاء الفريق.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يفهم ثقافة خدمة العلامة التجارية.

يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.

يمكّن الموظفين لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات部门ية ويركز على التحسين المستمر.

يستجيب للمشاكل والشكاوى من الضيوف ويديرها.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.