مدير التدبير المنزلي Marriott International

إدارة عمليات التنظيف والميزانيات

يتحقق من أن حالة غرف الضيوف يتم إبلاغها إلى مكتب الاستقبال في الوقت المناسب وبشكل فعال.

يفحص غرف الضيوف بشكل يومي.

يحصل على قائمة بالغرف التي يجب تنظيفها على الفور وقائمة بالخروج المتوقع أو التفريغ لإعداد مهام العمل.

يجرد المخزون للتحقق من توافر الإمدادات الكافية.

يدعم ويشرف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والأماكن العامة.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويعمل على تحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.

يتحقق من أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.

يتواصل مع المناطق التي تحتاج إلى اهتمام للموظفين ويتابع للتحقق من الفهم.

يشرف على عمليات نوبة التنظيف اليومية ويتحقق من الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التنظيف.

يشارك في الاجتماعات القسم ويواصل التواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرغوبة.

تنفيذ أنشطة الموارد البشرية

يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل لتدريب موظفي الغرف الجدد وتقديم التدريب اللازم لاحقًا.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويتحقق من أن الموظفين يفعلون الشيء نفسه معهم.

يجدول الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل ويتتبع وقت حضور الموظفين.

يتحقق من أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.

يتحقق من أن سياسات العقار تُطبق بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للمعايير وإجراءات التشغيل المحلية (SOPs وLSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران، عند الاقتضاء.

يشرف على مستويات التوظيف للتحقق من تلبية احتياجات خدمة الضيوف واحتياجات التشغيل والأهداف المالية.

يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.

يتحقق من أن التعرف على الموظف يحدث في جميع النوبات.

يشارك في برنامج تقدير الموظفين المستمر.

يطلب ملاحظات الموظف، ويستخدم سياسة الباب المفتوح، ويستعرض نتائج رضا الموظف لتحديد ومعالجة مشاكل الموظف أو مخاوفه.

يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يفهم ثقافة خدمة العلامة التجارية.

يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.

يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.

يستجيب للمشكلات والشكاوى الخاصة بالضيوف ويتعامل معها.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.