مدير التدبير المنزلي Marriott International

إدارة عمليات التدبير المنزلي والميزانيات

يتحقق من أن حالة غرف الضيوف تُبلغ إلى مكتب الاستقبال في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.

يفحص غرف الضيوف بشكل يومي.

يحصل على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها على الفور وقائمة بالخروج المحتمل أو التفريغ لتحضير مهام العمل.

يجرد المخزون للتحقق من كفاية الإمدادات.

يدعم ويشرف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للممتلكات ويدير لتحقيق الأهداف المتوقعة أو تجاوزها.

يتحقق من أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والأزياء المناسبة.

يتواصل مع الموظفين حول المناطق التي تحتاج إلى اهتمام ويتابع للتحقق من الفهم.

يشرف على عمليات نوبة التدبير المنزلي اليومية ويتحقق من الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.

يشارك في الاجتماعات الإدارية ويتواصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لإنتاج النتائج المرغوبة.

تنفيذ أنشطة الموارد البشرية

يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل لتدريب موظفي الغرف الجدد وتوفير تدريب لاحق حسب الحاجة.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويتحقق من أن الموظفين يفعلون نفس الشيء معهم.

يجدول الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل ويتتبع وقت الموظف والحضور.

يتحقق من أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.

يتحقق من أن سياسات الممتلكات يتم تطبيقها بشكل عادل ومتسق، وأن إجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للإجراءات القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران، حيثما كان ذلك ممكنًا.

يشرف على مستويات التوظيف للتحقق من تلبية خدمة الضيوف واحتياجات التشغيل والأهداف المالية.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويوفر تعليقات للأفراد.

يتحقق من أن التقدير للموظف يحدث في جميع النوبات.

يشارك في برنامج تقدير الموظفين المستمر.

يستطلع آراء الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح، ويستعرض نتائج رضا الموظف لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يفهم ثقافة خدمة العلامة التجارية.

يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.

يمكّن الموظفين لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات الإدارية ويركز على التحسين المستمر.

يستجيب للمشاكل والشكاوى الخاصة بالضيوف ويتعامل معها.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.