مشرف الخدمة والتنظيف Wyndham Grand Manama

الملخص

يضمن مشرف التدبير المنزلي أن تكون غرف الضيوف والمناطق العامة ومرافق الفندق نظيفة ومرتبة. سيقوم الموظف بمساعدة مدير التدبير المنزلي التنفيذي/مساعد مدير التدبير المنزلي في توزيع المهام، والتفتيش والتأكد من أن مرافق الفندق تُحافظ على مستوى استثنائي من النظافة والشروط الصحية وفقًا لمعايير الجودة الخاصة بالفندق والعلامات التجارية

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على عمليات التدبير المنزلي اليومية وتوزيع المهام على موظفي التدبير المنزلي، بما في ذلك موظفي الغرف والمنظفين.
• تدريب وإرشاد الموظفين الجدد في التدبير المنزلي على تقنيات التنظيف، وإجراءات التشغيل القياسية، وإجراءات السلامة، وخدمة الضيوف.
• مراقبة أداء الموظفين، وتقديم الملاحظات، ومعالجة أي قضايا لتحسين جودة الخدمة.
• إجراء تفتيشات منتظمة على غرف الضيوف والمناطق العامة ومساحات خلف الكواليس للتأكد من أنها تلبي معايير النظافة والصيانة.
• فحص الغرف بعد التنظيف للتحقق من أنها تلبي معايير الفندق لرضا الضيوف، بما في ذلك الأغطية، ومواد النظافة، والنظافة العامة.
• معالجة أي مناطق لا تلبي المعايير والتأكد من اتخاذ الإجراءات التصحيحية بسرعة.
• مراقبة وصيانة مستلزمات التدبير المنزلي، بما في ذلك الأغطية، ومنتجات التنظيف، ووسائل الراحة للضيوف، مع ضمان وجود مخزون كافٍ في جميع الأوقات.
• طلب المستلزمات الضرورية بالتنسيق مع مدير التدبير المنزلي، مع البقاء ضمن حدود الميزانية.
• ضمان التخزين والاستخدام السليم للمواد الكيميائية للتنظيف، مع الالتزام بإرشادات الصحة والسلامة.
• الاستجابة لطلبات واستفسارات الضيوف المتعلقة بخدمات التدبير المنزلي، مع ضمان حل سريع والحفاظ على مستويات عالية من رضا الضيوف.
• معالجة شكاوى الضيوف حول نظافة الغرف أو خدمات التدبير المنزلي، وحل القضايا بشكل مهني وفعال.
• ضمان التزام جميع موظفي التدبير المنزلي بسياسات الفندق وبروتوكولات السلامة، بما في ذلك التعامل السليم مع المواد الكيميائية والمعدات.
• البقاء على إطلاع على اللوائح الصحية والسلامة وضمان الامتثال داخل قسم التدبير المنزلي.
• الإبلاغ عن قضايا الصيانة في غرف الضيوف أو المناطق العامة إلى فريق الصيانة لاتخاذ إجراء سريع.
• إنشاء جداول تنظيف يومية وتوزيع الغرف لموظفي التدبير المنزلي.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للمهام المكتملة، ومستويات المخزون، وأي قضايا تتعلق بالضيوف.
• المساعدة في إعداد تقارير الأداء وإجراء تقييمات للموظفين
• مساعدة في جرد المخزون كل شهر لضمان وجود مستلزمات كافية.
• حضور الاجتماعات اليومية واستقبال تعليمات خاصة من مدير التدبير المنزلي التنفيذي/مساعد مدير التدبير المنزلي التنفيذي.

ليس من نية هذا الوصف الوظيفي تغطية جميع جوانب الوظيفة ولكن لتسليط الضوء على أهم مجالات المسؤولية.