مشرف الخدمة والتنظيف RAFFLES

المسؤوليات الرئيسية

الإشراف التشغيلي وضمان الجودة:

• الإشراف على عمليات التنظيف اليومية، بما في ذلك غرف الضيوف، والأجنحة، والمناطق العامة، ومناطق خلف الكواليس.

• إجراء تفتيشات دقيقة للغرف والمناطق العامة لضمان الالتزام بمعايير النظافة والعرض والعلامة التجارية في رافلز.

• ضمان تجهيز جميع الغرف وإطلاقها في الوقت المناسب وفقًا لأولويات الوصول ومتطلبات كبار الشخصيات.

• مراقبة وضمان التعامل المناسب، والتخزين، واستخدام مواد التنظيف، والمناشف، والمعدات.

تجربة الضيوف والتفوق في الخدمة:

• ضمان أن تعكس غرف الضيوف انتباهاً لا تشوبه شائبة للتفاصيل، بما في ذلك وضع وسائل الراحة، وجودة المناشف، وجو الغرفة.

• معالجة طلبات الضيوف والمخاوف المتعلقة بالتنظيف بسرعة، وباحترافية، وبسرية.

• تنسيق الإعدادات الخاصة، وخدمات الإعداد للنوم، والترتيبات الخاصة في الغرف لكبار الشخصيات والمناسبات الخاصة.

• دعم جهود استعادة الخدمة من خلال ضمان اتخاذ إجراءات تصحيحية سريعة والمتابعة.

قيادة الفريق والتنمية:

• قيادة، وتوجيه، وتحفيز موظفي التنظيف وموظفي المناطق العامة للحفاظ على ثقافة خدمة رافلز وآداب العمل.

• إجراء إحاطات يومية للتواصل حول الأولويات، وتحركات كبار الشخصيات، وتوقعات الجودة.

• تقديم التدريب العملي والتعليقات المستمرة للحفاظ على معايير الأداء العالية.

• المساعدة في تقييم الأداء، وجدولة، ومراقبة الحضور.

التنسيق والتواصل:

• التواصل مع مكتب الاستقبال، وعلاقات الضيوف، والهندسة، وغسيل الملابس لضمان عمليات سلسة.

• التواصل بدقة وسرعة حول تحديثات حالة الغرف من خلال نظام إدارة الممتلكات.

• الإبلاغ عن مشكلات الصيانة، والأضرار، ومخاوف السلامة إلى الأقسام المعنية دون تأخير.

المعايير والسلامة والامتثال:

• تطبيق معايير رافلز للنظافة، والنظافة، وسلامة مكان العمل في جميع الأوقات.

• ضمان الامتثال لسياسات الفندق، والمبادرات البيئية، وممارسات الاستدامة.

• الحفاظ على سرية صارمة بشأن معلومات الضيوف والملاحظات في الغرف.

• ضمان الالتزام بإجراءات الصحة والسلامة والأمن.

المؤهلات والخبرة:

• خبرة لا تقل عن 2-4 سنوات في التنظيف داخل بيئة فندقية فاخرة أو خمس نجوم.

• يفضل وجود خبرة سابقة في الإشراف.

• شهادة أو دبلوم في إدارة الضيافة أو عمليات التنظيف ميزة.

المهارات والكفاءات:

• مهارات قيادية وتنظيمية قوية.

• اهتمام استثنائي بالتفاصيل وتوجه نحو الجودة.

• القدرة على تدريب، وتحفيز، وإدارة فريق متنوع.

• مهارات تواصل وتنسيق فعالة.

• مهارات إدارة الوقت وحل المشكلات.

• الامتثال لأنظمة التنظيف وأنظمة إدارة الممتلكات ميزة.

السمات الشخصية:

• معايير عالية من النظافة، والعرض، والاحترافية.

• هادئ، ومنهجي، ومتوازن تحت الضغط.

• عقلية موجهة نحو الضيوف مع فخر في تقديم التميز.

• مرن وقادر على العمل في نوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

• موثوق، وسري، وقابل للاعتماد.