مشرف الخدمة والتنظيف RAFFLES

المسؤوليات الرئيسية

الإشراف التشغيلي & ضمان الجودة:

• الإشراف على عمليات التدبير المنزلي اليومية، بما في ذلك غرف الضيوف والأجنحة والمناطق العامة ومناطق خلف الكواليس.

• إجراء فحوصات شاملة للغرف والمناطق العامة لضمان الالتزام بمعايير النظافة والعرض والعلامة التجارية في رافلز.

• ضمان إعداد جميع الغرف وإطلاقها في الوقت المناسب وفقًا لأولويات الوصول ومتطلبات VIP.

• مراقبة وضمان التعامل والتخزين والاستخدام الصحيح لمستلزمات التنظيف ومفروشات الأسرّة والمعدات.

تجربة الضيوف & التميز في الخدمة:

• ضمان أن تعكس غرف الضيوف اهتمامًا لا تشوبه شائبة بالتفاصيل، بما في ذلك وضع وسائل الراحة وجودة المفروشات وأجواء الغرفة.

• معالجة طلبات الضيوف والمخاوف المتعلقة بالتدبير المنزلي على الفور وباحترافية وبشكل سري.

• تنسيق الإعدادات الخاصة، وخدمات إعداد الفراش، والترتيبات المخصصة في الغرف لـ VIP والمناسبات الخاصة.

• دعم جهود استعادة الخدمة من خلال ضمان اتخاذ إجراءات تصحيحية سريعة والمتابعة.

قيادة الفريق & التطوير:

• قيادة وتوجيه وتحفيز عمال التدبير المنزلي وموظفي المناطق العامة للحفاظ على ثقافة الخدمة وأخلاقيات العمل في رافلز.

• إجراء إحاطات يومية للتواصل حول الأولويات، وتحركات VIP، وتوقعات الجودة.

• توفير التدريب أثناء العمل والتغذية الراجعة المستمرة للحفاظ على معايير الأداء العالية.

• المساعدة في تقييم الأداء، وجدولة المواعيد، ومراقبة الحضور.

التنسيق & التواصل:

• التواصل بشكل وثيق مع مكتب الاستقبال، وعلاقات الضيوف، والهندسة، والغسيل لضمان سير العمليات بسلاسة.

• نقل تحديثات حالة الغرف بدقة وفي الوقت المناسب من خلال نظام إدارة الممتلكات.

• الإبلاغ عن مشكلات الصيانة والأضرار والمخاوف المتعلقة بالسلامة للإدارات المعنية دون تأخير.

المعايير والسلامة & الامتثال:

• تطبيق معايير التجميل والنظافة والسلامة في مكان العمل في رافلز في جميع الأوقات.

• ضمان الامتثال لسياسات الفندق والمبادرات البيئية والممارسات المستدامة.

• الحفاظ على سرية صارمة بشأن معلومات الضيوف والملاحظات داخل الغرف.

• ضمان الالتزام بإجراءات الصحة والسلامة والأمان.

المؤهلات & الخبرة:

• حد أدنى 2-4 سنوات من الخبرة في التدبير المنزلي ضمن بيئة فندقية فاخرة أو خمس نجوم.

• يفضل وجود خبرة إشرافية سابقة.

• الدبلوم أو الشهادة في إدارة الضيافة أو عمليات التدبير المنزلي ميزة.

المهارات & الكفاءات:

• مهارات قيادية وتنظيمية قوية.

• اهتمام استثنائي بالتفاصيل وتوجه نحو الجودة.

• القدرة على تدريب وتحفيز وإدارة فريق متنوع.

• مهارات التواصل والتنسيق الفعالة.

• مهارات إدارة الوقت وحل المشكلات.

• الإلمام بأنظمة التدبير المنزلي وأنظمة إدارة الممتلكات ميزة.

السمات الشخصية:

• معايير عالية للنظافة والعرض والاحترافية.

• هادئ ومنهجي ومتماسك تحت الضغط.

• عقلية تركز على الضيوف مع فخر في تقديم التميز.

• مرن وقادر على العمل في نوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.

• موثوق وسري وقابل للاعتماد.