مشرف التدبير المنزلي - ريزيدنس سانت ريجيس مركز المال Marriott International

تفقد المناطق العامة، المسبح، مواقف السيارات، الصالة، خلفية المنزل، إلخ، بعد تنظيفها من قبل التدبير المنزلي لضمان معايير الجودة. مساعدة إدارة التدبير المنزلي في إدارة الأنشطة اليومية. العمل كحلقة وصل لتنسيق جهود التدبير المنزلي والهندسة والاستقبال والغسيل. التواصل بشأن المشكلات إلى الوردية التالية. إكمال الأوراق المطلوبة.

مساعدة الإدارة في التوظيف والتدريب والجدولة والتقييم والإرشاد والتأديب وتحفيز وتوجيه الموظفين. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة والسلامة والأمن؛ الإبلاغ عن أي مشاكل صيانة، مخاطر السلامة، حوادث، أو إصابات؛ إكمال التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة. التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بامتنان حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. التأكد من الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. تحريك ورفع وحمل ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 55 رطلاً دون مساعدة وما يزيد عن 55 رطلاً بمساعدة. القدرة على دفع وسحب عربة التدبير المنزلي المحملة وآلات العمل الأخرى على أسطح مائلة وغير متساوية. الوصول للأعلى وأسفل الركبتين، بما في ذلك الانحناء، التواء، سحب، والانحناء. الوقوف أو الجلوس أو الركوع أو المشي لفترة ممتدة عبر نوبة عمل كاملة. الإمساك، الدوران، والتلاعب بأشياء بأحجام وأوزان متفاوتة، تتطلب مهارات حركية دقيقة وتنسيق بين اليد والعين. إدخال وتحديد المعلومات المتعلقة بالعمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع. قراءة والتحقق بصريًا من المعلومات في مجموعة متنوعة من الصيغ (مثل، الطباعة الصغيرة). أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب من المشرفين.

حرجة

المسؤوليات المحددة للسكن

• العمل جنبًا إلى جنب مع شركة إدارة المجتمع المعينة (استراتا) لضمان العمليات المجتمعية المتوافقة والفعالة.
• العمل وفقًا لقواعد المجتمع، واللوائح، والهياكل الحاكمة المطبقة على العقارات السكنية.
• تقديم الخدمات بعقلية تركز على الساكن، تركز على العلاقات طويلة الأمد بدلاً من تجارب الضيوف العابرين.
• الحفاظ على أعلى معايير السرية والحذر، معترفًا بالطبيعة الخاصة للعيش السكني.
• تكييف تقديم الخدمة واتخاذ القرار التشغيلي وفقًا للاحتياجات المحددة لبيئة سكنية، متميزة عن عمليات الفندق.

السلامة والأمن

• الإبلاغ عن حوادث العمل، أو إصابات أخرى على الفور عند حدوثها إلى المدير/المشرف.
• تحديد وتصحيح إجراءات أو ظروف العمل غير الآمنة و/أو الإبلاغ عنها للإدارة وموظفي الأمن/السلامة.
• اتباع إجراءات برنامج إدارة المواد الخطرة للتعامل مع المواد الكيميائية، الأسمدة، المبيدات، مسببات الأمراض المنقولة بالدم، إلخ، بما في ذلك استخدام أوراق بيانات سلامة المواد (MSDS).
• اتبع سياسات وإجراءات السلامة والأمن الخاصة بالشركة والقسم لضمان بيئة نظيفة وآمنة ومأمونة.
• اتباع الإجراءات الخاصة بالممتلكات للتعامل مع حالات الطوارئ (مثل، الإخلاءات، الطوارئ الطبية، الكوارث الطبيعية).
• الحفاظ على الوعي بالأشخاص غير المرغوب فيهم في ممتلكات العقار.
• اتباع السياسات والإجراءات لتشغيل وتخزين الأدوات والمعدات والآلات بأمان.
• استخدام المعدات المناسبة، ارتداء ملابس الحماية الشخصية المناسبة (PPE)، وتطبيق إجراءات الرفع الصحيحة، حسب الحاجة، لتجنب الإصابة.
• إكمال التدريب والشهادات المناسبة للسلامة لأداء مهام العمل.

السياسات والإجراءات

• حماية خصوصية وأمن الضيوف وزملاء العمل.
• الحفاظ على سرية المواد والمعلومات الخاصة.
• اتباع سياسات وإجراءات الشركة والقسم.
• حماية أدوات الشركة ومعداتها وآلاتها أو أي أصول أخرى وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
• التأكد من أن الزي، بطاقات الاسم، والمظهر الشخصي نظيف، صحي، احترافي ومتوافق مع سياسات وإجراءات الشركة.
• أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب.

علاقات الضيوف

• تلبية احتياجات الخدمة للضيوف بطريقة احترافية وإيجابية وفي الوقت المناسب.
• الاستماع بنشاط والاستجابة بشكل إيجابي لأسئلة الضيوف ومخاوفهم وطلباتهم باستخدام عملية محددة للعلامة التجارية أو العقار (مثل، تعلم، مسرور، استجابة الضيوف، قفز) لحل المشكلات، وإسعادهم، وبناء الثقة.
• ترحيب والاعتراف بكل ضيف بابتسامة، تواصل بصري، وتحية لفظية ودية، باستخدام اسم الضيف عندما يكون ذلك ممكنًا.
• مساعدة الموظفين الآخرين لضمان تغطية مناسبة وخدمة سريعة للضيوف.
• شكر الضيوف بامتنان حقيقي وتقديم وداع ودي.
• توقع احتياجات خدمة الضيوف، بما في ذلك طرح الأسئلة على الضيوف لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ومراقبة/الاستماع لتفضيلات الضيوف والتصرف بناءً عليها كلما كان ذلك ممكنًا.
• تقديم المساعدة للأفراد ذوي الإعاقة، بما في ذلك مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة البصرية أو السمعية أو الجسدية ضمن الإرشادات (مثل، مرافقتهم عند الطلب، استخدام الكلمات لشرح الإجراءات، كتابة الاتجاهات على الورق، تحريك الأشياء من الطريق، أو تقديم الوصول إلى الهواتف بلغة برايل أو TDD).
• مشاركة الضيوف في محادثة حول إقامتهم، خدمات العقار، والمعالم/العروض في المنطقة.