HR Service Agent

Vanderlande

• قيادة تجربة موظف سلسة ومتسقة، مع الحفاظ على الكفاءة المطلوبة

• تقديم خدمات حل الاستفسارات لجميع الموظفين حول السياسات والعمليات والأنظمة وتصعيدها إلى المتخصصين عند الحاجة

• توثيق الاستفسارات من خلال حلول إدارة التذاكر والحالات

• تلبية معايير SLA المحددة لتقديم خدمات دقيقة ومتسقة وفي الوقت المناسب

• تنفيذ عمليات المكتب الخلفي

• مسؤول عن إكمال البحث ذي الصلة لدعم حل الاستفسارات

• مسؤول عن تنفيذ العمليات وفقًا للسياسات وإجراءات التشغيل القياسية

• تقديم الإرشادات للموظفين والمديرين حول المعاملات الذاتية، وتنقل بوابة الموارد البشرية، وتفسير السياسات لتسهيل الدعم الذاتي

• الاستفادة من رؤى البيانات لمراقبة فعالية تقديم الخدمة باستمرار ولرفع تجربة الموظف

• دعم المشاريع والأنشطة العارضة المتعلقة بخدمات الموارد البشرية للأشخاص

التحسين المستمر

• مسؤول عن التعاون مع زملاء خدمات الموارد البشرية لفهم وتنفيذ العمليات، مع التركيز على تجربة الموظف والتحسين المستمر لأحداث حياة الموظف

• مسؤول عن تحديد مشكلات الخدمة، واقتراح تحسينات بشكل استباقي وقيادة أو دعم تنفيذ التغييرات

• دفع التحسينات المحلية في تقديم الخدمة بالتعاون الوثيق مع مختلف أصحاب المصلحة (الموارد البشرية)

مؤهلات الدور والمهارات

• فهم جيد للسياسات والإجراءات المحلية للموارد البشرية مطلوب

• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دعم الموارد البشرية من الخط الأول

• مدفوع بالبيانات

• مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي

• معرفة متوسطة بـ MS Outlook وExcel وWord (أدوات MS365)

• خبرة في Workday (نظام الموارد البشرية) ميزة إضافية

• إتقان اللغة الإنجليزية أمر ضروري