مهندس تنفيذ ودعم فني

Ultimate Solutions Egypt

المسؤوليات الرئيسية

• تخطيط وتنفيذ عمليات نشر البرمجيات للعملاء وفقًا لخطة المشروع.
• استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر وتقديم حلول فورية.
• تشخيص أخطاء الأجهزة والبرامج وتقديم خطوات واضحة للحل. إعداد أدلة التثبيت والتكوين.
• توثيق المشكلات والحلول في نظام التذاكر لضمان المتابعة وتحسين قاعدة المعرفة. تدريب المستخدمين النهائيين على استخدام النظام الجديد وتقديم العروض التوضيحية.
• مراقبة أداء النظام بعد التنفيذ واقتراح تحسينات لزيادة الاستقرار.
• التنسيق مع فرق التطوير والمنتجات لحل المشكلات المعقدة أثناء التنفيذ. تصعيد الحالات الحرجة إلى الفرق المتخصصة مع تقارير مفصلة.

الفوائد

• برنامج تدريب مكثف للخريجين الجدد مع إشراف مباشر من مهندسين ذوي خبرة.
• فرصة للعمل مع عملاء حقيقيين وتنفيذ مشاريع حية.
• بيئة عمل مرنة تدعم التعلم المستمر.

المتطلبات الأساسية:

• التعليم: درجة البكالوريوس في نظم المعلومات، أو مجال ذو صلة (لا توجد كلية محددة مطلوبة).

المهارات التقنية:

• خبرة سابقة في دور مرتبط بالمطاعم (أنظمة نقاط البيع، عمليات المطاعم، المحاسبة للمطاعم، أو أنظمة ERP).
• خبرة أو مشاركة في تنفيذ النظام والدعم.
• خلفية في المحاسبة، المخزون، أو أنظمة الموارد البشرية.
• معرفة الأعمال والوظائف.
• مبادئ المحاسبة، إدارة المخزون والمستودعات، التحكم في التكاليف والمخزون
• أساسيات الموارد البشرية (الموظفون، الورديات، الحضور، مفاهيم الرواتب)
• القدرة على تحويل متطلبات الأعمال إلى تكوينات النظام.
• التعرض لدورة حياة التنفيذ الكاملة (إعداد التدريب، دعم الإطلاق).

المهارات الشخصية:

• مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل.
• مهارات اتصال كتابية وشفوية واضحة مع العملاء والفريق.
• القدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد والوفاء بالمواعيد النهائية.
• روح الفريق والتعاون ضمن فريق متعدد التخصصات.