وكيل الوارد
Al-Ahli Bank Of Kuwait
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
|الوظيفة قديمة وقد لا تكون شاغرة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
هدف الوظيفة
تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال التعامل مع الاستفسارات، وضمان الرضا، وترويج المنتجات المصرفية خلال تفاعلات العملاء.
المسؤوليات العامة
2. الحوكمة المؤسسية والامتثال العمل بالكامل ضمن سياسات وإجراءات المخاطر والامتثال وضمان توافق جميع الأنشطة القُطرية مع الحوكمة المؤسسية & الأطر التنظيمية/القانونية
المسؤوليات المحددة
المكالمات الواردة: التعامل مع المكالمات الواردة بسرعة وباحترافية، والتعامل مع استفسارات العملاء، وتقديم المعلومات، وحل المشكلات المتعلقة بالخدمات المصرفية.
تميز الخدمة: الحفاظ على أعلى معايير جودة الخدمة، وضمان رضا العملاء من خلال التواصل الفعال وحل المشكلات.
معرفة المنتج: تطوير والحفاظ على فهم شامل لمنتجات وخدمات البنك لمساعدة العملاء بدقة.
إدخال البيانات والدقة: إدخال معلومات العملاء وتفاصيل المعاملات بدقة في النظام، وضمان نزاهة البيانات.
بروتوكولات الأمان: اتباع بروتوكولات الأمان المعمول بها لحماية معلومات العملاء والحفاظ على سرية المعاملات المصرفية.
فرص المبيعات: تحديد الفرص لترويج وبيع المنتجات والخدمات المصرفية بشكل متقاطع خلال تفاعلات العملاء.
التعامل مع الشكاوى: التعامل بفعالية مع شكاوى العملاء، وجمع المعلومات ذات الصلة، وتصعيدها عند الحاجة للحل.
التقارير: تقديم تقارير منتظمة عن مقاييس المكالمات، وردود فعل العملاء، والاتجاهات لدعم جهود التحسين المستمر.
تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال التعامل مع الاستفسارات، وضمان الرضا، وترويج المنتجات المصرفية خلال تفاعلات العملاء.
المسؤوليات العامة
2. الحوكمة المؤسسية والامتثال العمل بالكامل ضمن سياسات وإجراءات المخاطر والامتثال وضمان توافق جميع الأنشطة القُطرية مع الحوكمة المؤسسية & الأطر التنظيمية/القانونية
المسؤوليات المحددة
المكالمات الواردة: التعامل مع المكالمات الواردة بسرعة وباحترافية، والتعامل مع استفسارات العملاء، وتقديم المعلومات، وحل المشكلات المتعلقة بالخدمات المصرفية.
تميز الخدمة: الحفاظ على أعلى معايير جودة الخدمة، وضمان رضا العملاء من خلال التواصل الفعال وحل المشكلات.
معرفة المنتج: تطوير والحفاظ على فهم شامل لمنتجات وخدمات البنك لمساعدة العملاء بدقة.
إدخال البيانات والدقة: إدخال معلومات العملاء وتفاصيل المعاملات بدقة في النظام، وضمان نزاهة البيانات.
بروتوكولات الأمان: اتباع بروتوكولات الأمان المعمول بها لحماية معلومات العملاء والحفاظ على سرية المعاملات المصرفية.
فرص المبيعات: تحديد الفرص لترويج وبيع المنتجات والخدمات المصرفية بشكل متقاطع خلال تفاعلات العملاء.
التعامل مع الشكاوى: التعامل بفعالية مع شكاوى العملاء، وجمع المعلومات ذات الصلة، وتصعيدها عند الحاجة للحل.
التقارير: تقديم تقارير منتظمة عن مقاييس المكالمات، وردود فعل العملاء، والاتجاهات لدعم جهود التحسين المستمر.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- المالية
- الخزانة
الكلمات الرئيسية
- وكيل الوارد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Al-Ahli Bank Of Kuwait
https://careers.eahli.com/job/Inbound-Agent-Contact-Center-Al-A/1030498301/