قائد فريق المبيعات الواردة

Abwaab

قيادة الفريق والعمليات

• الإشراف على عمليات المبيعات الواردة اليومية وضمان التزام الفريق بمعايير الأداء.

• مراقبة التعامل مع المكالمات والرسائل لضمان التواصل المهني والمهذب والدقيق مع العملاء.

• توزيع المهام وإدارة الجداول الزمنية وضمان التغطية الكاملة خلال ساعات العمل.

• إجراء جلسات تدريب فردية منتظمة ومراجعات الأداء.

أداء المبيعات والنمو

• تحديد وتتبع مؤشرات الأداء الفردية والفريق المتعلقة بالتحويل، ووقت الاستجابة، ورضا العملاء.

• تحليل التقارير اليومية والأسبوعية لتحديد فجوات الأداء والفرص.

• القيادة بالمثال في التعامل مع تفاعلات العملاء عالية القيمة أو المعقدة.

• دعم الفريق في تحقيق أهداف البيع الإضافي والبيع المتقاطع.

تجربة العملاء وضمان الجودة

• ضمان تقديم الفريق باستمرار جودة خدمة استثنائية وحل المشكلات.

• مراجعة ومعالجة حالات العملاء المتصاعدة، بالتنسيق مع الأقسام الأخرى عند الحاجة.

• تنفيذ أفضل الممارسات في التواصل مع العملاء والتعامل مع الملاحظات.

التدريب والتطوير

• تدريب العملاء الجدد على السيناريوهات، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، ومعرفة المنتج.

• تسهيل التعلم المستمر وتطوير المهارات الناعمة داخل الفريق.

• مشاركة الرؤى مع الإدارة لتحسين العمليات واستراتيجيات التفاعل مع العملاء.

التقارير والتنسيق

• إعداد تقارير الأداء المنتظمة ومشاركة الملاحظات الرئيسية مع الإدارة.

• التعاون مع فرق التسويق والعمليات للتنسيق بشأن الحملات والترويج.

• ضمان تسجيل جميع الطلبات والتواصل والمعاملات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء.