أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نسعى لتوظيف مهندس إدارة الحوادث لدعم عملاء فودافون ألمانيا من خلال حل الحوادث الفنية القياسية والمعقدة عبر الخدمات الثابتة والسحابية. يعمل هذا الدور في بيئة ديناميكية وحيوية، تتطلب قدرة تحليلية قوية، ومهارات استكشاف الأخطاء بشكل منظم، واتصال مؤكد باللغة الألمانية. هذا الدور جزء من نموذج عملي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويلعب دورًا رئيسيًا في ضمان استمرارية الخدمة، ورضا العملاء، والالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها
ما ستقوم به
- أداء استكشاف الأخطاء من البداية إلى النهاية، والتعرف على الحوادث وحلها لعملاء فودافون ألمانيا.
- حل الحوادث ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتفق عليها.
- التعاون مع الفرق الداخلية، والمشغلين الخارجيين، والشركاء من الأطراف الثالثة لتحقيق حل الحوادث في الوقت المناسب.
- إدارة وتحديث تذاكر الحوادث بدقة، مع ضمان الشفافية والتواصل الواضح طوال دورة الحياة.
- العمل بنظام المناوبات، مع تغطية العمليات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
من أنت
- فرد لديه من 0 إلى 2 سنوات من الخبرة في عمليات الشبكة، أو الدعم الفني، أو بيئات استكشاف الأخطاء المستندة إلى IP.
- لديك معرفة أساسية بتقنيات IP والصوت، بما في ذلك التوجيه، والتبديل، وخدمات IP مثل DNS وDHCP.
- تظهر مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات في سيناريوهات فنية معقدة.
- تحمل عقلية مركزة على العميل مع مهارات اتصال واضحة وواثقة.
- أنت تتحدث الألمانية بطلاقة (كتابة وتحدثًا) على الأقل بمستوى C1.
- الإلمام بمنتجات فودافون الثابتة، والمحمولة، والاندماجية مرغوب به
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
فرد لديه من 0 إلى 2 سنوات من الخبرة في عمليات الشبكة، أو الدعم الفني، أو بيئات استكشاف الأخطاء المستندة إلى IP.
لديك معرفة أساسية بتقنيات IP والصوت، بما في ذلك التوجيه، والتبديل، وخدمات IP مثل DNS وDHCP.
تظهر مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات في سيناريوهات فنية معقدة.
تحمل عقلية مركزة على العميل مع مهارات اتصال واضحة وواثقة.
أنت تتحدث الألمانية بطلاقة (كتابة وتحدثًا) على الأقل بمستوى C1.
الإلمام بمنتجات فودافون الثابتة، والمحمولة، والاندماجية مرغوب به
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مهندس إدارة الحوادث ناطق بالألمانية (فودافون)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Vodafone
Who we are _x000D_ VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) is a strategic arm of Vodafone Group Plc, creating value for customers by delivering intelligent solutions through Talent, Technology & Transformation.br>
As the largest shared services organisation in the global telco industry with 30,000 FTE, our portfolio of next-generation solutions and services are designed in partnership with customers across Vodafone Group, local markets, and partner markets to simplify and drive growth. With our strategic partner Accenture, we work alongside our Vodafone customers, other Telco and tech companies to drive transformation, meet the challenges of our industry and ensure we stay relevant and resilient. This partnership is a unique, industry-first model which brings together the best of in-house and 3rd party capability.br>
We work with customers across 28 countries from 10 VOIS locations: Albania, Egypt, Hungary, India, Romania, Spain, Turkey, UK, Germany, Ireland, and with a network of teams in Czech Republic, Italy, Greece, and Portugal.br>
#VOIS #BeUnrivalled #CreateTheFuture