أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن مهندس إدارة الحوادث BTS لدعم عملاء فودافون ألمانيا من خلال حل الحوادث التقنية القياسية والمعقدة عبر الخدمات الثابتة والسحابية. تعمل هذه الوظيفة ضمن بيئة ديناميكية وحيوية، تتطلب قدرة تحليلية قوية، ومهارات استكشاف الأخطاء المنظمة، والتواصل الواثق باللغة الألمانية. هذه الوظيفة جزء من نموذج تشغيل على مدار الساعة وتلعب دورًا رئيسيًا في ضمان استمرارية الخدمة ورضا العملاء والامتثال لمستويات الخدمة المتفق عليها
ما ستفعله
- أداء استكشاف الأخطاء من البداية إلى النهاية، وتحديدها، وحلها لعملاء فودافون ألمانيا
- حل الحوادث ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتفق عليها.
- التعاون مع الفرق الداخلية المعنية، والناقلين الخارجيين، والشركاء من الأطراف الثالثة لتحقيق حل الحوادث في الوقت المناسب.
- إدارة وتحديث تذاكر الحوادث بدقة، وضمان الشفافية والتواصل الواضح طوال دورة الحياة.
- العمل بنظام المناوبة، تغطية العمليات على مدار 24 ساعة طوال الأسبوع بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
ما المهارات التي ستتعلمها
- أساليب متقدمة في إدارة الحوادث واستكشاف الأخطاء.
- تطبيق تقنيات الشبكات IP والصوت في البيئات المؤسسية.
- التواصل مع المعنيين في المواقف الحرجة للعملاء.
- التفوق التشغيلي المدفوع بمستويات الخدمة والتمييز.
- التعاون بين الفرق ضمن أنظمة الاتصالات الكبيرة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
فرد ذو خبرة تتراوح من 0 إلى 2 سنوات في عمليات الشبكة، الدعم الفني، أو بيئات استكشاف الأخطاء القائمة على IP.
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مهندس إدارة الحوادث الناطق بالألمانية (فويس)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com