مدير الحوادث
ALTEN
صاحب عمل نشط
نشرت في 9 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة
في هذا الدور، ستكون مهمتك الرئيسية هي كما يلي:
إدارة قائمة حوادث العملاء BtoC الواردة من المستوى 2.5 أو مستوى 3 آخر، مع تحديد الأولويات وفقًا لدرجة الاستعجال، من الاستلام إلى الحل. (التحليل، الاختبار، المراقبة والرأسمالية)
إدارة التصعيدات، الاتصال بالفرق الفنية، إبلاغ جهات الاتصال التجارية عن تقدم الحل.
إنشاء تذكرة المشكلة إذا كانت السبب الجذري غير معروف أو إذا كانت هناك حالة تكرار من أجل منع الحوادث وتقليل عدد الحوادث.
منع وتنفيذ العمليات التصحيحية المناسبة
التحقيق في الحوادث بعمق
كتابة الوثائق لمعالجة تذاكر الفريق الداخلي
دعم فريق المشغلين
المساهمة في اجتماع الجودة
المساهمة في استقلالية مستويات سلسلة التصعيد 1 و 2 الأقرب إلى العملاء
المؤهلات
الشهادة: بكالوريوس 5 في علوم الحاسوب
الخبرة: من 1 إلى 7 سنوات
المهارات:
المنهجيات: المعايير والمواصفات: ITIL V3، ISO 20000,
Service Now، Confluence.
تواصل جيد بالفرنسية (كتابة وتحدث)
لغة إنجليزية جيدة (كتابة وتحدث)
مهارات تحليلية جيدة
موجه نحو الحلول
الصرامة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
القطاع المهني للشركة
- التصميم والاستشارة الهندسية
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مدير الحوادث
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com