مدير الحوادث
ALTEN
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 8 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة
في هذا الدور، ستكون مهمتك الرئيسية كما يلي:
إدارة قائمة الحوادث الخاصة بالعملاء BtoC المستلمة من المستوى 2.5 أو مستوى 3 آخر، مع إعطاء الأولوية وفقًا لدرجة الاستعجال، من الاستقبال إلى الحل. (تحليل، اختبار، مراقبة ورأس المال)
إدارة التصعيدات، الاتصال بالفرق الفنية، إبلاغ جهات الاتصال التجارية بتقدم الحل.
إنشاء تذكرة المشكلة إذا كانت السبب الجذري غير معروف أو في حالة تكرارها من أجل منع الحوادث وتقليل عدد الحوادث.
منع وتنفيذ العمليات التصحيحية المناسبة
التحقيق في الحوادث بعمق
كتابة الوثائق لمعالجة تذاكر الفريق الداخلي
دعم فريق المشغلين
المساهمة في اجتماع الجودة
المساهمة في استقلالية مستويات سلسلة التصعيد 1 و 2 الأقرب للعملاء
المؤهلات
الدiploma: بكالوريوس 5 في علوم الكمبيوتر
الخبرة: من 2 إلى 4 سنوات
المهارات:
المنهجيات: معايير ومعايير: ITIL V3، ISO 20000,
Service Now، Confluence.
تواصل جيد باللغة الفرنسية (كتابة وتحدث)
إنجليزية جيدة (كتابة وتحدث)
مهارات تحليلية جيدة
تركيز على الحلول
صرامة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
القطاع المهني للشركة
- التصميم والاستشارة الهندسية
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مدير الحوادث
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com