ممثل مكتب المعلومات

Kasrawy Group

نظرة عامة على الوظيفة:

بصفتك ممثل مكتب المعلومات لمجموعة كاسراوي، ستكون أول نقطة اتصال لجميع العملاء والزبائن الذين يبحثون عن المعلومات أو المساعدة. ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء استثنائية وتمثيل الشركة بطريقة احترافية وودية. هذه وظيفة بدوام كامل تقع في مدينة 6 أكتوبر - مدينة نصر، مصر.

المسؤوليات الرئيسية:

- الترحيب بالعملاء والزبائن بطريقة مهذبة واحترافية

- الرد على المكالمات الواردة والاستجابة لاستفسارات العملاء وطلبات المساعدة

- تقديم معلومات دقيقة عن منتجات وخدمات الشركة

- توجيه العملاء إلى الأقسام أو الأفراد المناسبين للحصول على مزيد من المساعدة

- التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بشكل سريع وفعال

- تتبع تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات العملاء

- المساعدة في المهام الإدارية مثل الأرشفة، إدخال البيانات، وإعداد الوثائق

- التعاون مع أعضاء الفريق الآخرين لتحسين خدمة العملاء ورضاهم

- البقاء على اطلاع على سياسات وإجراءات ومنتجات الشركة لتقديم معلومات دقيقة للعملاء

المؤهلات:

- درجة البكاليوس

- يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء

- مهارات اتصال وتواصل شخصية ممتازة

- القدرة على التعامل مع مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية

- مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات

- إجادة استخدام Microsoft Office والتطبيقات الحاسوبية الأخرى

- إجادة اللغة الإنجليزية

- القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة

- الاستعداد للتعلم والتكيف مع المواقف الجديدة

- يجب أن تكون قادرًا على العمل بجدول زمني مرن، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات إذا لزم الأمر