محلل تقنية المعلومات

Global Gate Real Estate

المسؤوليات الرئيسية:

دعم تطبيقات المؤسسات:

تقديم الدعم من الخط الأول والثاني لتطبيقات المؤسسات ومنصات الإنتاجية، وضمان الحد الأدنى من الانقطاع وحل المشكلات في الوقت المناسب.

دعم وإدارة التطبيقات التجارية الأساسية المستخدمة عبر الشركة (مثل: CRM، أنظمة المالية، إدارة الوثائق، وأدوات خط الأعمال الأخرى)، وتصعيد الأمور إلى البائعين أو المتخصصين الداخليين عند الحاجة.

تنسيق عملية انضمام المستخدمين وإنهائهم للوصول إلى التطبيقات، والأذونات، والحقوق المعتمدة على الأدوار بما يتماشى مع معايير الحوكمة.

الحفاظ على تواصل واضح يركز على المستخدم وتقديم الإرشادات أو التدريب لتحسين التبني وتقليل المشكلات المتكررة.

إدارة الخدمة وإعادة هندسة العمليات:

إدارة وتحسين سير العمل في مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك تصنيف التذاكر، وتحديد الأولويات، ومستويات الخدمة، ومسارات التصعيد، وتحليل الأسباب الجذرية.

توثيق وتنقيح العمليات التقنية باستمرار، وإجراءات التشغيل القياسية، وكتيبات التشغيل، ومقالات المعرفة لدفع التناسق وسرعة الحل.

تحديد الاتجاهات في الحوادث والطلبات، واقتراح إصلاحات مستدامة، والعمل مع المعنيين لتنفيذ الضوابط الوقائية.

دعم تنفيذ ونضج الممارسات المتوافقة مع ITIL (الحوادث، الطلبات، التغييرات، المشكلات، المعرفة، ودليل الخدمة حيثما كان ذلك مناسبًا).

المساهمة في تقارير الخدمة والرؤى التشغيلية باستخدام لوحات المعلومات والمعايير (مثل: حجم التذاكر، أداء مستويات الخدمة، رضا العملاء، فئات المشكلات المتكررة).

مبادرات الأتمتة، والذكاء الاصطناعي، والتحول:

المساهمة في المشاريع الداخلية للتحول من خلال دعم تنفيذ أدوات الأتمتة والأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لطلبات الخدمة، والتوجيه، وإدارة المعرفة.

بناء وصيانة سير العمل الآلي باستخدام أدوات منخفضة الكود (مثل: Power Automate) لتبسيط الطلبات والموافقات الشائعة.

المساعدة في بناء وصيانة لوحات المعلومات والتقارير باستخدام أدوات مثل Power BI (أو ما شابه)، لتحسين رؤية أداء الخدمة والعقبات.

استغلال ميزات الذكاء الاصطناعي في أدوات الإنتاجية لتعزيز كفاءة الفريق (مثل: Copilot لـ Microsoft 365، التلخيص التلقائي، البحث الذكي، والتقاط المعرفة).

التعاون مع الفرق الداخلية لرسم العمليات من البداية إلى النهاية، وإزالة نقاط الاحتكاك، وتقديم تحسينات قابلة للقياس.

دعم الحوكمة، والمخاطر، والامتثال:

المساهمة في إنشاء وتحسين مستمر للسياسات والمعايير التقنية المتعلقة بالتحكم في الوصول، ومعالجة البيانات، وحوكمة التطبيقات.

دعم التدقيق الداخلي والخارجي من خلال الحفاظ على سجلات دقيقة، وتوثيق النظام، وأدلة تنفيذ الضوابط.

التعاون مع فرق التحول، والمخاطر، والامتثال لتنفيذ أفضل الممارسات في الأمن السيبراني والمرونة التشغيلية.

البقاء على اطلاع على التقنيات الناشئة، والثغرات، والأدوات التي يمكن أن تعزز العمليات الداخلية لتكنولوجيا المعلومات والمرونة.

المؤهلات والمهارات الرئيسية:

التعليم: درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الكمبيوتر، أو نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة؛ الشهادات في Microsoft، وITIL، وأدوات الأتمتة هي ميزة إضافية.

الخبرة: من 1 إلى 3 سنوات من الخبرة في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات، ودعم التطبيقات، و/أو تحسين العمليات في بيئة ديناميكية.

المهارات التقنية / الوظيفية:

إتقان قوي لتطبيقات Microsoft 365، وخاصة Outlook، وTeams، وOneDrive، وSharePoint، مع القدرة على دعم وتحسين سير العمل للمستخدمين النهائيين.

الخبرة في استخدام منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات / التذاكر (مثل: Jira Service Management، وServiceNow، وZendesk) لإدارة الحوادث، والطلبات، وقواعد المعرفة.

إثبات القدرة على توثيق العمليات، وإنشاء إجراءات التشغيل القياسية، وترجمة احتياجات المستخدمين إلى تحسينات خدمية قابلة للتوسع.

التعرف على تقارير البيانات والتحليلات (مثل: Power BI) ومع منصات الأتمتة منخفضة الكود (مثل: Power Automate) مرغوب فيه للغاية.

عقلية قوية في خدمة العملاء مع مهارات اتصال ممتازة والقدرة على التواصل مع المعنيين عبر مناطق ومستويات مختلفة.

مدفوع بالتحفيز الذاتي، واستباقي، وقابل للتكيف، مع رغبة قوية في التعلم والنمو في بيئة دولية ومتعددة الثقافات.

الطلاقة في اللغة الإنجليزية (محادثة وكتابة)؛ اللغة الفرنسية ميزة قوية في دعم الفرق عبر الحدود.

مرونة لتقديم الدعم عبر مناطق زمنية مختلفة عند الحاجة.

الكفاءات السلوكية:

حل المشكلات: عقلية مدفوعة تجارياً مع مهارات قوية في حل المشكلات وتحديد الأولويات.

التواصل والتعاون: مهارات اتصال كتابية وشفوية قوية؛ القدرة على التنسيق عبر وحدات الأعمال والمعنيين الخارجيين.

الابتكار: اهتمام واضح بالتكنولوجيا والتحول الرقمي، مع القدرة على اقتراح حلول مبتكرة وقابلة للتوسع.

المسؤولية: موثوق، ومنظم، واستباقي في إدارة الالتزامات والمخرجات.

السرية والأخلاقيات: معايير عالية من النزاهة والخصوصية في إدارة المعلومات الحساسة للمنظمة.

لماذا الانضمام إلى Global Gate:

نحن نتبنى عقلية مرنة وتحويلية، وهذه الوظيفة توفر الفرصة للتأثير المباشر على استراتيجية الناس في الشركة، والعمليات، والثقافة.

نحن نلتزم بقيم الشغف، والقدرة على التكيف، والمسؤولية، والتواضع، وفعل الشيء الصحيح.

نحن نقدر الأفراد الذين يزدهرون في بيئة سريعة النمو، ويقودهم السعي نحو التميز، والفضول، والتعاون.

تقدم هذه الوظيفة منحنى تعلم ديناميكي، والتعاون مع فريق عالمي، والتعرض لبيئة دولية ذات أداء عالي.