محلل تقنية المعلومات

Global Gate Real Estate

المسؤوليات الرئيسية:

دعم التطبيقات المؤسسية:

تقديم الدعم من الخطين الأول والثاني لتطبيقات المؤسسات ومنصات الإنتاجية، مع ضمان الحد الأدنى من الانقطاع وحل المشكلات في الوقت المناسب.

دعم وإدارة التطبيقات الأساسية المستخدمة في الشركة (مثل، CRM، أنظمة المالية، إدارة الوثائق، وأدوات أخرى ذات علاقة بالنشاط)، مع التصعيد إلى البائعين أو المتخصصين الداخليين عند الحاجة.

تنسيق دخول المستخدمين وخروجهم للوصول إلى التطبيقات، والأذونات، والامتيازات القائمة على الأدوار بما يتماشى مع معايير الحوكمة.

الحفاظ على اتصال واضح وموجه للمستخدمين وتقديم الإرشادات أو التدريب لتحسين التبني وتقليل القضايا المتكررة.

إدارة الخدمات وإعادة هندسة العمليات:

إدارة وتحسين سير العمل في مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك تصنيف التذاكر، وتحديد الأولويات، ومستويات الخدمة، ومسارات التصعيد، وتحليل الأسباب الجذرية.

توثيق وتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات، وإجراءات التشغيل القياسية، وكتب التشغيل، ومقالات المعرفة لدفع الاتساق وحل المشكلات بشكل أسرع.

تحديد الاتجاهات في الحوادث والطلبات، واقتراح حلول مستدامة، والعمل مع أصحاب المصلحة لتنفيذ ضوابط وقائية.

دعم تنفيذ ونضج الممارسات المتوافقة مع ITIL (الحوادث، الطلبات، التغيير، المشكلة، المعرفة، وكatalog الخدمة حيثما ينطبق).

المساهمة في تقارير الخدمات والأفكار التشغيلية باستخدام لوحات المعلومات والقياسات (مثل، أحجام التذاكر، أداء SLA، رضا العملاء، فئات القضايا المتكررة).

المبادرات المتعلقة بالأتمتة، والذكاء الاصطناعي، والتحول:

المساهمة في المشاريع الداخلية للتحول من خلال دعم تنفيذ أدوات الأتمتة والأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لطلبات الخدمة، والتوجيه، وإدارة المعرفة.

بناء وصيانة سير العمل الآلي باستخدام أدوات منخفضة الكود (مثل، Power Automate) لتبسيط الطلبات والموافقات الشائعة.

المساعدة في بناء وصيانة لوحات المعلومات والتقارير باستخدام أدوات مثل Power BI (أو ما شابه)، مما يحسن من رؤية أداء الخدمة والاختناقات.

استغلال ميزات الذكاء الاصطناعي في أدوات الإنتاجية لتعزيز كفاءة الفريق (مثل، Copilot لـ Microsoft 365، تلخيص تلقائي، بحث ذكي، والتقاط المعرفة).

التعاون مع الفرق الداخلية لرسم العمليات من البداية إلى النهاية، وإزالة نقاط الاحتكاك، وتقديم تحسينات قابلة للقياس.

دعم الحوكمة، والمخاطر، والامتثال:

المساهمة في إنشاء وتحسين مستمر للسياسات والمعايير المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات المتعلقة بالتحكم في الوصول، ومعالجة البيانات، وحوكمة التطبيقات.

دعم التدقيقات الداخلية والخارجية من خلال الحفاظ على سجلات دقيقة، ووثائق النظام، وأدلة تنفيذ الضوابط.

التعاون مع فرق التحول، والمخاطر، والامتثال لتنفيذ أفضل الممارسات في الأمن السيبراني والمرونة التشغيلية.

البقاء على اطلاع على التقنيات الناشئة، والثغرات، والأدوات التي يمكن أن تعزز من عمليات تكنولوجيا المعلومات الداخلية والمرونة.

المؤهلات والمهارات الرئيسية:

التعليم: درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، نظم المعلومات، أو مجال ذو صلة؛ الشهادات في Microsoft، ITIL، و/أو أدوات الأتمتة هي ميزة إضافية.

الخبرة: من 1 إلى 3 سنوات من الخبرة في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات، ودعم التطبيقات، و/أو تحسين العمليات في بيئة ديناميكية.

المهارات الفنية / الوظيفية:

إتقان قوي لتطبيقات Microsoft 365، وخاصة Outlook، وTeams، وOneDrive، وSharePoint، مع القدرة على دعم وتحسين سير العمل للمستخدم النهائي.

الخبرة في استخدام منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات / تذاكر الدعم (مثل، Jira Service Management، وServiceNow، وZendesk) لإدارة الحوادث، والطلبات، وقواعد المعرفة.

قدرة مثبتة على توثيق العمليات، وإنشاء إجراءات التشغيل القياسية، وترجمة احتياجات المستخدمين إلى تحسينات خدمات قابلة للتوسع.

الإلمام بالتقارير والتحليلات (مثل، Power BI) ومع منصات الأتمتة منخفضة الكود (مثل، Power Automate) مرغوب فيه بشدة.

عقلية قوية في خدمة العملاء مع مهارات تواصل ممتازة والقدرة على التفاعل مع أصحاب المصلحة عبر مناطق ومستويات مختلفة من السلطة.

مدفوع ذاتيًا، نشط، وقابل للتكيف، مع رغبة قوية في التعلم والنمو في بيئة دولية ومتعددة الثقافات.

يجيد اللغة الإنجليزية (محادثة وكتابة)؛ تعتبر اللغة الفرنسية ميزة قوية في دعم الفرق عبر الحدود.

مرن لتقديم الدعم عبر المناطق الزمنية عند الحاجة.

الكفاءات السلوكية:

حل المشكلات: عقلية مدفوعة تجاريًا مع مهارات قوية في حل المشكلات وتحديد الأولويات.

التواصل والتعاون: مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية؛ القدرة على التنسيق عبر وحدات الأعمال وأصحاب المصلحة الخارجيين.

الابتكار: اهتمام مثبت بالتكنولوجيا والتحول الرقمي، مع القدرة على اقتراح حلول مبتكرة وقابلة للتوسع.

المسؤولية: موثوق، منظم، ونشيط في إدارة الالتزامات والمخرجات.

السرية والأخلاقيات: معايير عالية من النزاهة والتقدير في إدارة المعلومات الحساسة للمنظمة.

لماذا تنضم إلى Global Gate:

نحن نتبنى عقلية مرنة وتحولية، وهذه الوظيفة تقدم فرصة للتأثير بشكل مباشر على استراتيجية الناس والعمليات والثقافة في الشركة.

نحن نتمسك بقيم الشغف، والقدرة على التكيف، والمساءلة، والتواضع، وفعل الشيء الصحيح.

نحن نقدر الأفراد الذين يزدهرون في بيئة سريعة الوتيرة وموجهة نحو النمو ويدفعهم التميز، والفضول، والتعاون.

تقدم هذه الوظيفة منحنى تعلم ديناميكي، وتعاون مع فريق عالمي، وتعرض لبيئة دولية عالية الأداء.