مهندس بنية تحتية (VOIS) Vodafone

نحن نبحث عن مهندس نظم بنية تحتية ذو خبرة لتقديم دعم تشغيلي متقدم (L3) لخدمات بنية تكنولوجيا المعلومات المكتبية. يركز هذا الدور على ضمان توفر عالي واستقرار وأداء للمنصات المؤسسية بما في ذلك Active Directory وOffice 365 وبيئات Windows Server. يتطلب هذا الدور حكمًا مستقلًا قويًا وخبرة تقنية عميقة وملكية كاملة للخدمات المدعومة مع المساهمة في التحسين المستمر والتفوق في الخدمة.

ما الذي ستقوم به

• تقديم دعم من المستوى الثالث (L3) وإدارة التصعيد لخدمات بنية تكنولوجيا المعلومات المكتبية.
• امتلاك وإدارة منصات البنية التحتية الخلفية، وضمان مستويات التوفر والأداء المتفق عليها.
• إجراء فحوصات صحية يومية للنظام وحل مشكلات البنية التحتية بشكل استباقي.
• تشخيص وحل الحوادث المعقدة وطلبات الخدمة ضمن SLAs المحددة.
• إدارة والمشاركة في حالات الأزمات، باتباع عمليات التصعيد وإدارة الحوادث المعمول بها.
• التعاون مع البائعين والفرق الداخلية والقيادة التقنية لاستعادة وتحسين الخدمات.
• إجراء تحليل للأداء والقدرة والتكوين لأنظمة البنية التحتية.
• دعم مبادرات تحسين الخدمة والمساهمة في الجاهزية التشغيلية للمشاريع المستقبلية.
• العمل كمرشد تقني لزملاء الدعم من المستوى L1 وL2، بما في ذلك المشاركة في أنشطة تبادل المعرفة والتوجيه.
• الحفاظ على تواصل واضح مع أصحاب المصلحة، بما في ذلك القادة الفنيين والفرق متعددة الوظائف.