داخل مهندس مبيعات

Exalto Emirates LLC

الغرض من الدور:

يلعب مهندس المبيعات دورًا حاسمًا في دعم مهندسي المبيعات الخارجيين من خلال إدارة استفسارات العملاء، وإعداد الاقتباسات، ومعالجة الطلبات، وإدارة مبيعات العملاء الذين يزورون، وتنفيذ اللوجستيات الأساسية للأجزاء والمعالجة من خلال نظام إدارة علاقات العملاء ونظام تخطيط موارد المؤسسات. يضمن مهندس المبيعات كفاءة عمليات المبيعات، ويعزز رضا العملاء، ويساهم في النمو العام للأعمال.

المسؤوليات الرئيسية:

• عند استلام استفسارات العملاء، يجب الاعتراف بسرعة باستلامها وتقديم تحديثات حول التقدم.
• إعداد اقتباسات دقيقة وشاملة، بما في ذلك المواصفات الفنية، والأسعار، وشروط التسليم.
• التعاون بشكل وثيق مع مهندس المبيعات الخارجي المخصص لضمان أن الاقتباسات المعدة تعكس بدقة الاحتياجات المحددة لعملائهم وتتوافق مع سياسات الشركة.
• تقديم دعم إضافي لمهندس المبيعات الخارجي في تحقيق أهداف المبيعات من خلال:
• تقديم الخبرة التقنية والنصائح بشأن اختيار المنتجات
• تحديد فرص الأعمال الجديدة داخل حساب العميل
• تقديم الدعم الاحتياطي خلال زيارات العملاء والعروض التقديمية، إذا لزم الأمر
• المتابعة بنشاط على الاقتباسات المقدمة لمعالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم وتحويلها إلى طلبات.
• معالجة أوامر الشراء بكفاءة والحفاظ على اتصال منتظم مع أصحاب المصلحة لتحديثهم حول حالة الطلب.
• الحفاظ على تحديث نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بمعلومات وتفاعلات العملاء ذات الصلة.
• مراقبة وتتبع الفواتير، وضمان تقديمها في الوقت المناسب للعملاء المعنيين وحل أي تناقضات في الفواتير.
• استخدام أدوات تتبع المبيعات بفعالية لتحليل وتقرير المعلومات والاتجاهات ذات الصلة لدعم اتخاذ القرار.
• تقديم المساعدة الفنية وحل مشاكل العملاء بسرعة لضمان تجربة إيجابية للعملاء.
• التعاون بفعالية مع أعضاء الفريق، وتقديم الدعم والمساهمة في نمو ونجاح الفريق.
• إظهار مهارات اتصال قوية، والتفاعل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني، والهاتف، والتفاعلات الشخصية لمعالجة الاستفسارات وبناء العلاقات.
• اتخاذ المبادرة لتحديد أولويات المهام والالتزام بالمواعيد النهائية، مما يظهر مهارات إدارة الوقت الاستباقية.