ممثل المبيعات الداخلية

Talentmate

مُمثل مبيعات داخلية هو عضو رئيسي في أي منظمة مبيعات. تتضمن هذه الوظيفة التواصل مع العملاء المحتملين، وفهم احتياجاتهم، وإقناعهم بأن منتجات أو خدمات شركتك يمكن أن تلبي تلك الاحتياجات بشكل فعال. لا يكتفي مُمثلو المبيعات الداخلية بالبيع؛ بل يقومون بالتشاور، والإرشاد، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، مما يضمن أن قراراتهم تلبي أهدافهم التجارية وتحسن الكفاءات التشغيلية. تعمل هذه الوظيفة بشكل أساسي من بيئة مكتبية، سواء كان ذلك جسديًا أو عن بُعد، وتتطلب مهارات تواصل ممتازة، وتفكير استراتيجي، ونهج موجه نحو العميل. ستكون نقطة الاتصال الرئيسية لعملائك، حيث تحل أي استفسارات قد تكون لديهم وتساعد في تسهيل عملية البيع بسلاسة. يعني النجاح في هذه الوظيفة توازنًا بين حجم عالي من التفاعلات مع العملاء، ومعرفة عميقة بالمنتجات، وتقديم خدمة استثنائية لدفع نمو الإيرادات للشركة.

• التواصل بشكل استباقي مع العملاء المحتملين عبر المكالمات، والبريد الإلكتروني، وغيرها من القنوات.
• فهم وتوضيح القيمة المقدمة لمنتجات أو خدمات الشركة.
• تطوير علاقات قائمة على الثقة مع قاعدة عملاء متنوعة.
• تحديد احتياجات العملاء وتوصية الحلول ذات الصلة لتلبية تلك الاحتياجات.
• الحفاظ على معلومات محدثة حول العملاء والطلبات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات من خلال المتابعة المستمرة وتقنيات البيع الاستراتيجية.
• التعاون مع فرق المبيعات الخارجية لتعظيم الفرص المحتملة وإغلاق صفقات جديدة.
• تحديد الفرص لزيادة المبيعات أو البيع المتقاطع لمنتجات إضافية للعملاء الحاليين.
• تقديم عروض توضيحية للمنتجات وعروض مبيعات شاملة عند الضرورة.
• العمل عن كثب مع فريق التسويق لتطوير استراتيجيات وحملات مبيعات جديدة.
• التعامل مع الاستفسارات الواردة وتقديم ردود سريعة ودقيقة على أسئلة العملاء.
• حضور اجتماعات دورية للمبيعات وجلسات تدريبية لتحسين الأداء والمعرفة.

• يفضل الحصول على درجة بكاليوس في الأعمال، أو التسويق، أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من سنتين من الخبرة في المبيعات، ويفضل في دور المبيعات الداخلية.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة، مع وجود قوي على الهاتف.
• إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ومجموعة Microsoft Office لتتبع بيانات المبيعات.
• سجل مثبت في تحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات والحصص.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء وتقديم حلول موجهة نحو العميل.