سفير مركز الخدمة الفورية

IHG Hotels & Resorts

عنوان الوظيفة
سفير مركز الخدمة الفورية إنتركونتيننتال دبي فستيفال سيتي دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
سفير مركز الخدمة الفورية إنتركونتيننتال دبي فستيفال سيتي دبي، الإمارات العربية المتحدة

نظرة عامة على الوظيفة
إنتركونتيننتال دبي فستيفال سيتي تبحث عن سفير خدمة فورية متحمس ومركز على الضيوف للانضمام إلى فريق الضيافة ذو الخمس نجوم. تلعب هذه الوظيفة دورًا رئيسيًا في تقديم خدمة سلسة وفعالة وشخصية لضيوف الفندق عبر العديد من ممتلكات IHG في دبي فستيفال سيتي. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات تواصل استثنائية، وشغفًا بالتميز في الخدمة، والتزامًا بتقديم تجارب لا تُنسى وفقًا لمعايير علامة إنتركونتيننتال.

تفاصيل الوظيفة
البلد: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة / الفنادق
الوظيفة: خدمة العملاء / علاقات الضيوف
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

* التعامل مع المكالمات الواردة وطلبات الضيوف بسرعة وأدب واحترافية عبر إنتركونتيننتال، كراون بلازا، هوليداي إن، و ريزيدنس سويتس دبي فستيفال سيتي.
* ضمان تسجيل جميع استفسارات الضيوف وطلبات الخدمة ومتابعتها وحلها بكفاءة من خلال QEMS وأنظمة داخلية أخرى.
* تقديم معلومات مفصلة عن مرافق الفندق والخدمات والمعالم المحلية.
* إدارة مكالمات الاستيقاظ، تنسيق خدمة الغرف، والتعامل مع شكاوى الضيوف للحفاظ على مستويات رضا عالية.
* الحفاظ على خصوصية وسرية معلومات الضيوف في جميع الأوقات.
* التواصل بفاعلية مع الأقسام مثل التدبير المنزلي والهندسة والأغذية والمشروبات لضمان إتمام طلبات الخدمة بدقة وفي الوقت المحدد.
* التعامل مع المكالمات الطارئة وفقًا لإجراءات الفندق ومعايير السلامة.
* المشاركة في إحاطات المناوبة، واجتماعات الأقسام، وجلسات التدريب المستمرة.

الملف المثالي

* خبرة لا تقل عن عامين في دور مشابه داخل فندق ذو 5 نجوم، مركز اتصال، أو بيئة خدمة العملاء.
* مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية؛ إتقان اللغة العربية ميزة.
* معرفة عملية بأوبرا، مايكروسوفت أوفيس، وأنظمة الهاتف مثل ألكاتيل أو TMS.
* مهارات قوية في تعدد المهام، حل المشكلات، وإدارة الوقت.
* شخصية ودودة، احترافية، وواثقة مع شغف حقيقي لخدمة الضيوف.
* القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة سريعة.

مجموعة المهارات

* علاقات الضيوف والتواصل مع العملاء
* التعامل مع المكالمات وحل المشكلات
* تعدد المهام وإدارة الوقت
* إدخال البيانات وإتقان النظام (أوبرا، QEMS)
* التعاون مع الفريق وتنسيق الخدمة