سفير مركز الخدمة الفورية
IHG Hotels & Resorts
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 10 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
التعامل مع المكالمات الواردة وطلبات الضيوف بسرعة وأدب ومهنية عبر إنتركونتيننتال وكراون بلازا وهوليداي إن و ريزيدنس سويتس دبي فستيفال سيتي.
التأكد من تسجيل جميع استفسارات الضيوف وطلبات الخدمة ومتابعتها وحلها بكفاءة من خلال QEMS وأنظمة داخلية أخرى.
تقديم معلومات مفصلة عن مرافق الفندق والخدمات والمعالم المحلية.
إدارة مكالمات الاستيقاظ، تنسيق خدمة الغرف، والتعامل مع شكاوى الضيوف للحفاظ على مستويات رضا عالية.
الحفاظ على خصوصية وسرية معلومات الضيوف في جميع الأوقات.
التواصل بفعالية مع الأقسام مثل التدبير المنزلي والهندسة والطعام والمشروبات لضمان إكمال طلبات الخدمة بدقة وفي الوقت المحدد.
التعامل مع المكالمات الطارئة وفقًا لإجراءات الفندق ومعايير السلامة.
المشاركة في إحاطات التحول واجتماعات الأقسام وجلسات التدريب المستمرة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من سنتين خبرة في دور مماثل داخل فندق 5 نجوم، مركز اتصال، أو بيئة خدمة العملاء.
مهارات التواصل باللغة الإنجليزية ممتازة؛ إتقان اللغة العربية ميزة إضافية.
معرفة عملية بـ Opera وMicrosoft Office وأنظمة الهاتف مثل Alcatel أو TMS.
مهارات قوية في تعدد المهام وحل المشكلات وإدارة الوقت.
شخصية ودية ومحترفة وواثقة مع شغف حقيقي لخدمة الضيوف.
القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة سريعة الوتيرة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- سفير مركز الخدمة الفورية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
IHG Hotels & Resorts
InterContinental Dubai Festival City is part of IHG Hotels and Resorts, one of the world s leading hospitality groups. The cluster includes InterContinental Dubai Festival City, InterContinental Residence Suites, Crowne Plaza, and Holiday Inn & Suites, featuring over 1,600 rooms and 16 restaurants and bars. Located at the heart of Dubai Festival City, the complex offers a unique blend of luxury, comfort, and service excellence. IHG Hotels and Resorts operates more than 6,000 properties globally, committed to creating exceptional experiences and empowering colleagues to grow and succeed across its international portfolio.