موظف عمليات المتجر Tamara 

ما ستفعله

• التدقيق الموثق من الحسابات الرئيسية: استقبل تذاكر من فريق الحسابات الرئيسية لتدقيق التجار المخصصين/المعينين; حدد الأولويات، وحدد المواعيد، وزر، وأنهِ كل تذكرة بأدلة واضحة وملاحظات.
• زيارات المتجر والتدقيق: نفذ خطط الزيارة، أكمل قوائم التحقق، التقط صور جغرافية، وسجل النتائج في أدوات/متعقبين في نفس اليوم.
• التدريب وتمكين: قدم تدريبات قصيرة فورية للصرافين/المشرفين حول القبول، واسترداد/إلغاء الأساسيات، والأسئلة المتكررة؛ تحقق من وصول الحساب وتسجيل الدخول.
• التسوق السري: قم بين الحين والآخر بالتسوق السري في المتاجر الشريكة لتجربة الرحلة بشكل مباشر وتوثيق فرص التحسين.
  التسويق والرؤية: نشر وتنظيف وتجديد المواد داخل المتجر (ملصقات الأبواب، هزازات نقاط البيع، حوامل الطاولات، خيام QR); اطلب التجديد عندما يكون المخزون منخفضًا.
• دعم التهيئة: ساعد في تفعيل المتاجر الجديدة (تحقق من الاتصال، جدولة التدريب الأول، تثبيت المواد، فحوصات تطبيق/نقاط البيع الأساسية).
• تصعيد القضايا: علم على التدفقات المعطلة (على سبيل المثال، QR لا يتم مسحه، تسجيل دخول التطبيق)، اجمع الأدلة، واصعد عبر القناة المحددة، وتابع حتى الحل.
• البيانات والتقارير: حافظ على سجلات زيارة دقيقة، وحضور التدريب، ودرجات التدقيق، وحالات التذاكر؛ قدم ملخصات أسبوعية للإجراءات، والمخاطر، والنجاحات.
• الامتثال ومعايير العلامة التجارية: تأكد من أن المتاجر تتبع إرشادات العلامة التجارية والرسائل (لا مجال للتسعير); أبلغ عن أي سوء استخدام أو مواد قديمة.
  دعم الحملة: ساعد في تنفيذ أسابيع الدفع داخل المتجر (زيارات إضافية، فحوصات المخزون، تدريب تجديد صغير) وتنشيطات صغيرة حسب الحاجة.
• التنسيق بين الفرق: شارك الأفكار مع قسم المبيعات، والتسويق، والحسابات الرئيسية؛ اختبر تجارب صغيرة (على سبيل المثال، وضع جديد لخيمة QR) وقدم تقارير عن النتائج.