الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الهدف الرئيسي من الوظيفة

مسؤول عن التميز التشغيلي العام وتقديم فريق مشاركة المستهلك عبر المشاريع. مسؤول عن تطور خط الخدمة بالتعاون مع الشركاء التشغيليين، قادة الحلول ومراكز NBS الأخرى. إدارة أعضاء الفريق وتدفقات العمل لإضفاء قيمة على الأعمال من خلال ضمان تقديم الخدمة بشكل صحيح من المرة الأولى. تحديد، تحليل، حل وتقديم حلول متكاملة قابلة للتطبيق لمعالجة مشاكل الأعمال.

المخرجات الرئيسية: قائمة بالنتائج الرئيسية التي يجب أن تحققها الوظيفة من أجل تحقيق هدفها.

يدفع تطور الخدمة والحل ويطور الخبرة، التوافق عبر الوظائف (MSE، السوق، الوظيفة، الوكالة، IBS) كامتداد للأعمال وخبير العمليات. يقود تنفيذ طرق جديدة للعمل لمشاريع محددة ضمن خط الخدمة.

يدير العلاقات مع الشركاء الرئيسيين في الأعمال في السوق أو الوظيفة. يضمن تلبية توقعات الشركاء وتجاوزها من خلال توجيه الخدمة، جودة الخدمة الشاملة، إلخ.

إدارة العمليات. الإشراف على خدمات مشاركة المستهلك في قسم خدمات التسويق المتكاملة، وضمان تحقيق مؤشرات الأداء SLAs وKPIs للمشاريع

يضمن أفضل أداء للفريق، وحل المشكلات في الوقت المناسب والسيطرة على الأنشطة الحرجة من خلال المراجعات اليومية، والتغذية الراجعة ومناقشة مؤشرات الأداء KPIs في اجتماعات الفريق

يضع ويطور تدفقات العمل والعمليات لتوسيع الخدمات لقسم IMS وزيادة إنتاجية الفريق إلى أقصى حد.

قيادة الذكاء العاطفي وإدارة الأفراد، التدريب، الإرشاد. تطوير الأفراد. تحديد الأهداف والتوافق مع OMP. السيطرة/التغذية الراجعة/الاعتراف بتحقيق الأهداف.

قادر على نشر علامات مشاعر CRM وعمليات التواصل الاستباقي مع التفكير الذي يركز على المستهلك

القيادة التشغيلية لتنفيذ التحول في الفريق، قيادة إعادة تصميم SOP وتصنيف شكوى SLA مع ضمان الجودة والتسويق &

إدارة التحولات والتخطيط للموارد

توظيف/تجنيد. إدارة المواهب.

يتماشى وينفذ الإجراءات اللازمة لدعم التحولات المخطط لها والتدفقات. ينشئ مقترحات لزيادة النطاق وضمان تضمين أفضل الممارسات الاجتماعية/الرقمية.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

ما هي التجارب الأساسية للنجاح في هذه الوظيفة؟

درجة جامعية (مثل التسويق، دراسات الأعمال، الاتصالات، الصحافة، دراسات الإعلام، علم النفس) مطلوبة.

7-10 سنوات من الخبرة كمدير في مراكز الاتصال، التسويق أو في المبيعات في نستله أو ما يعادلها من FMCG مفضل. إدارة فرق الخدمة متعددة القنوات ذات الحجم الكبير.

مهارات إدارة مشاريع التحول مع سجل حافل في تنفيذ CRM، SOP، إصلاح أو مبادرات استعادة المستهلك.

خبرة عمل مدفوعة أو تطوعية اكتسبت مع شركة تقييم وسائل الإعلام أو داخل التسويق/CES مفضلة.

خبرة في إدارة المشاريع، أو خبرة في قيادة وتنسيق المهام المعقدة حيث كانت المهارات القيادية والإدارية مطلوبة.

خبرة في التدقيق / ضمان الجودة / الضوابط.

إجادة اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا.

مشرف خدمات التسويق المتكاملة Nestle