ضابط دعم التكامل والوسيط

Commercial International Bank

المسؤوليات الرئيسية:

1. قم بأداء مهام الدعم الفني اليومية وتعامل مع التذاكر المرفوعة المتعلقة بالتطبيقات ضمن المجال لإغلاقها بشكل صحيح والرد على مشاكل العملاء والمستخدمين.
2. دعم الضابط الأول في تحليل وتشخيص المشاكل الفنية في التطبيقات المدعومة في بيئة الإنتاج.
3. كن في حالة جاهزية خارج ساعات العمل لمشاكل النظام العاجلة.
4. تقرير الحوادث إلى مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات وإنشاء تقارير شهرية لجميع المشكلات المكتشفة والمحلولة للحفاظ على تاريخ تتبع.
5. قم بأداء النشر المطلوب وإعداد طلبات التغيير المتعلقة بالتطبيقات ضمن المجال ومشاركتها مع الضابط الأول لضمان القيام بالنشر بدون مشاكل من خلال إجراء الفحوصات اللازمة بعد الإنتاج.
6. تثبيت تحديثات البرامج والإصدارات الجديدة للتطبيقات والمحطات المدعومة لتجنب أي انقطاع في الخدمة والحد الأقصى من القبول.
7. التعامل مع الأتمتة للمهام اليدوية وتسليمها إلى فرق العمليات
8. تمكين حل الاتصال الأول من خلال تمكين المستخدمين من خلال الخدمات الذاتية لكل من مكتب الخدمات ورعاية العملاء / مركز الاتصال؛ إذا كان ذلك قابلاً للتطبيق.
9. استكشاف الأخطاء وإجراء تحليل السبب الجذري لجميع المشاكل المبلغ عنها على التطبيقات المدعومة ومشاركتها مع الضابط الأول للمتابعة.
10. تطبيق واختبار الإصلاحات المستلمة من البائع على بيئة الاختبار لضمان استعادة المشكلة.
11. مساعدة الضابط الأول في مشاركة جميع التغييرات والتحسينات والمشاريع ضمن المجال من خلال حضور التدريب الفني والتجاري واستلام التسليم من فرق التنفيذ للتمكن من تقديم الدعم في الإنتاج.
12. الحفاظ على تحديث الوثائق والإجراءات الفنية