ضابط دعم التكامل والبرمجيات الوسيطة / ضابط أول

Commercial International Bank

المسؤوليات الرئيسية:

1. أداء مهام الدعم الفني اليومية والتعامل مع التذاكر المرفوعة المتعلقة بالتطبيقات في النطاق لإغلاقها بشكل صحيح والرد على مشكلات العملاء والمستخدمين.
2. دعم الضابط الأول في تحليل وتشخيص المشكلات التقنية في التطبيقات المدعومة في بيئة الإنتاج.
3. أن تكون متاحًا على مدار الساعة خارج أوقات العمل لمشكلات النظام العاجلة.
4. الإبلاغ عن الحوادث إلى مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات وإنتاج تقارير شهرية لجميع المشكلات المكتشفة والمحلولة للحفاظ على سجل التتبع.
5. أداء النشر المطلوب وإعداد طلبات التغيير المتعلقة بالتطبيقات في النطاق ومشاركتها مع الضابط الأول لضمان إجراء النشر دون مشكلات من خلال إجراء الفحوصات اللازمة بعد الإنتاج.
6. تثبيت تحديثات البرامج والإصدارات الجديدة للتطبيقات والمحطات المدعومة لتجنب أي انقطاع في الخدمة وتحقيق أقصى قبول.
7. التعامل مع الأتمتة للمهام اليدوية وتسليمها إلى فرق العمليات
8. تعزيز حل الاتصال الأول من خلال تمكين المستخدم من خلال الخدمات الذاتية لكل من مكتب الخدمة ورعاية العملاء / مركز الاتصال؛ إذا كان ذلك مناسبًا.
9. استكشاف الأخطاء وإجراء تحليل السبب الجذري لجميع المشكلات المبلغ عنها على التطبيقات المدعومة ومشاركتها مع الضابط الأول لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
10. تطبيق واختبار الإصلاحات المستلمة من المورد على بيئة الاختبار للتأكد من استعادة المشكلة.
11. مساعدة الضابط الأول في مشاركة جميع التغييرات، والتحسينات، والمشاريع في النطاق من خلال حضور التدريب الفني والتجاري والحصول على تسليم من فرق التنفيذ للتمكن من أداء دعم الإنتاج.
12. الحفاظ على تحديث الوثائق الفنية والإجراءات