أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن أخصائي جودة الحساب الدولي ذو مهارات عالية للانضمام إلى فريق VOIS مصر لدعم حساب DE. هذه الدور محوري في ضمان تميز الخدمة عبر قنوات الصوت والدردشة والمكاتب الخلفية. سيتولى الفرد قيادة تدقيق الجودة، وتحليل بيانات الأداء، والتعاون مع الفرق الداخلية والخارجية لدفع التحسين المستمر. تتضمن هذه الدور أيضًا تدريب مديري الفرق والمستشارين، والعمل كخبير في مجال ضمان الجودة، وضمان التوافق مع إرشادات السوق المحلية وتوقعات العملاء.
ما ستقوم به
- إجراء تدقيق شامل عبر جميع قنوات الخدمة لضمان الامتثال للمعايير الداخلية وممارسات النظافة.
- تحليل البيانات المعاملاتية لتحديد الاتجاهات وفرص التحسين، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ لفرق العمليات.
- توجيه وتدريب المستشارين ومديري الفرق لتحسين الأداء والالتزام بأفضل الممارسات.
- العمل كخبير في مجال ضمان الجودة، ومراقبة الأداء، وتحسين العمليات.
- تطوير وصيانة لوحات الأداء، والإبلاغ عن الفشل وتسهيل الأفكار لتحسين الأعمال.
- المشاركة في اجتماعات واجهة العملاء ومنتديات المعايرة لضمان معايير تقييم موحدة.
- التعاون مع الفرق الداخلية لمواءمة تقديم الخدمة مع توقعات العملاء.
- تحديد المخاطر التشغيلية بشكل استباقي ودعم الحل من خلال حل المشكلات المنظم.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
طليق باللغة الألمانية بمستوى C2.
- حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة ضمن حساب VOIS Care/DE.
- تفكير تحليلي قوي وتوجه نحو الجودة.
- إجادة في مجموعة Microsoft Office وVisual Basics.
- خبرة في تدقيق الجودة ومعرفة بأدوات الجودة.
- إظهار المرونة للعمل في نوبات مختلفة.
- خلفية في بيئات دولية وموارد التواصل مع العملاء.
- مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة.
- قدرة مثبتة على المشاركة والمساهمة في المشاريع.
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي جودة الحساب الدولي - متحدث باللغة الألمانية - VOIS
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Vodafone
VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) is a strategic arm of Vodafone Group Plc, creating value for customers by delivering intelligent solutions through Talent, Technology & Transformation.
As the largest shared services organisation in the global telco industry with 30,000 FTE, our portfolio of next-generation solutions and services are designed in partnership with customers across Vodafone Group, local markets, and partner markets to simplify and drive growth. With our strategic partner Accenture, we work alongside our Vodafone customers, other Telco and tech companies to drive transformation, meet the challenges of our industry and ensure we stay relevant and resilient. This partnership is a unique, industry-first model which brings together the best of in-house and 3rd party capability.
We work with customers across 28 countries from 10 VOIS locations: Albania, Egypt, Hungary, India, Romania, Spain, Turkey, UK, Germany, Ireland, and with a network of teams in Czech Republic, Italy, Greece, and Portugal.
#VOIS #BeUnrivalled #CreateTheFuture