أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن محترف ذو خبرة في الجودة لدفع التميز في جودة المعاملات عبر قنوات الصوت وغير الصوت والمكاتب الخلفية لحساب دولي ألماني. تركز هذه الوظيفة على التدقيق، والرؤى المستندة إلى البيانات، والتدريب، والتعاون مع أصحاب المصلحة لضمان توافق تقديم الخدمة مع إطار الجودة العالمي، وإرشادات السوق المحلية، وتوقعات العملاء. سيتصرف الفرد كخبير في الموضوع، يدعم التحسين المستمر ونتائج تجربة العملاء المتسقة.
ما ستفعله
- إجراء تدقيقات جودة شاملة عبر تفاعلات الصوت وغير الصوت والمكاتب الخلفية، مع ضمان الالتزام بالمعايير الداخلية ونظافة العملية.
- تحليل بيانات المعاملات والأداء لتحديد الاتجاهات، والمخاطر، وفرص التحسين، مع تحويل الرؤى إلى توصيات قابلة للتنفيذ.
- تدريب وإرشاد المستشارين ودعم مديري الفرق بأساليب تدريب فعالة لتعزيز الأداء ونتائج الجودة.
- التصرف كخبير في الموضوع في التدقيق، وإدارة الأداء، وإطارات الجودة، مما يعزز التناسق عبر العمليات.
- تطوير، ونشر، ورصد لوحات الأداء، تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، ومؤشرات نظافة العملية، والالتزامات المتعلقة بالاتفاقيات الخدمية.
- تحديد المخاطر التشغيلية والفشل بشكل استباقي، والعمل كنظام إنذار مبكر ودعم مبادرات تحسين الأعمال.
- المشاركة في الاجتماعات مع العملاء، والتدقيقات، وجلسات المعايرة لضمان توافق قياس الجودة والتوقعات.
- بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، مع ضمان التواصل الواضح للرؤى، والمخاطر، والتوصيات.
- ضمان الامتثال الكامل لائحة حماية البيانات العامة ومعايير خصوصية البيانات في جميع أنشطة الجودة والتقارير.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
محترف يركز على الجودة ولديه خبرة قوية في التدقيق، والتدريب، وتقارير الأداء في بيئة العمليات الدولية أو خدمة العملاء.
متمكن في اللغة الألمانية بمستوى C2، مع مهارات تواصل كتابية وشفوية واثقة في سياق مواجهة العملاء.
ذو خبرة في حساب WoWi أو بيئات الخدمات المنظمة المماثلة.
تحليلي للغاية، مع القدرة على تفسير البيانات، وتحديد الأنماط، والتأثير على إجراءات التحسين.
موجه للتفاصيل، منظم، واستباقي في تحديد المخاطر والفرص.
مرتاح للعمل عبر نوبات مختلفة والتعاون مع فرق متعددة الثقافات.
ماهر في أدوات Microsoft Office، مع معرفة عملية بمفاهيم Visual Basic ولوحات البيانات.
ذو خبرة في المشاركة في مشاريع متعددة الوظائف أو مشاريع تحسين.
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- أخصائي جودة الحسابات الدولية - متحدث بالألمانية - VOIS
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Vodafone
VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) is a strategic arm of Vodafone Group Plc, creating value for customers by delivering intelligent solutions through Talent, Technology & Transformation. As the largest shared services organisation in the global telco industry with 30,000 FTE, our portfolio of next-generation solutions and services are designed in partnership with customers across Vodafone Group, local markets, and partner markets to simplify and drive growth. With our strategic partner Accenture, we work alongside our Vodafone customers, other Telco and tech companies to drive transformation, meet the challenges of our industry and ensure we stay relevant and resilient. This partnership is a unique, industry-first model which brings together the best of in-house and 3rd party capability. We work with customers across 28 countries from 10 VOIS locations: Albania, Egypt, Hungary, India, Romania, Spain, Turkey, UK, Germany, Ireland, and with a network of teams in Czech Republic, Italy, Greece, and Portugal.