أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن محترف ماهر لحل القضايا الفنية المعقدة والمصعدة المتعلقة بمنتجات فودافون ألمانيا الثابتة والتلفزيونية في بيئة ديناميكية حرجة للعميل. تتضمن هذه الوظيفة استكشاف الأخطاء، وتحسين العمليات، والتعاون مع الفرق الداخلية والخارجية لتعزيز تجربة العملاء وخدمات الدعم.
- عمل كمرجع تقني وعملية لمديري الحوادث المبتدئين.
- التعامل مع التذاكر المعقدة والطويلة الأمد، مع ضمان الحل ضمن أهداف SLA و KPI.
- أداء تحديد الأخطاء والحلول لعملاء فودافون ألمانيا.
- التعاون مع الفرق الداخلية والجهات الخارجية لحل الحوادث.
- إدارة حوادث العملاء من البداية إلى الحل.
- تقديم تجربة عملاء استثنائية تقاس بواسطة NPS والتعليقات.
- العمل بنظام نوبات دوارة على مدار 24 ساعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
- تقنيات استكشاف الأخطاء المتقدمة لشبكات الثابت والتلفزيون.
- التعاون عبر الوظائف وإدارة أصحاب المصلحة.
- تحسين العمليات وأفضل الممارسات في إدارة الحوادث.
- فهم عميق لمحفظة منتجات فودافون والأدوات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- خبرة لا تقل عن سنتين في استكشاف الأخطاء والدعم الفني للحلول المعقدة.
- معرفة متقدمة بمنتجات الثابت والتلفزيون، بما في ذلك التوجيه، والتحويل، وخدمات IP.
- الطلاقة في اللغة الألمانية (مستوى C1) والإنجليزية، كتابة ومحادثة. مهارات تحليلية وتواصل قوية مع عقلية موجهة نحو العميل.
- القدرة على دعم أعضاء الفريق الجدد في السيناريوهات المعقدة.
- يفضل الحصول على شهادة CCNA.
- درجة البكاليوس في هندسة الكمبيوتر أو هندسة الاتصالات أو مجال ذي صلة.
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مهندس دعم IPPS CF المتحدث باللغة الألمانية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com