مهندس تطبيقات تكنولوجيا المعلومات الرئيسي

Zakat, Tax and Customs Authority

حاملو الوظائف في هذا المستوى هم محترفون ذوو خبرة قادرون على إجراء العمل بتوجيهات عامة. هم معنيون بشكل أساسي بتطوير حلول للتحديات التي تتطلب بعض التحليل لفهمها وحلها، ومعالجة القضايا التي تم تصعيدها من المستويات الأدنى. يقومون بأنشطة تشغيلية معقدة تتضمن استكشاف الأخطاء وتشخيص الطلبات / الحوادث المعقدة عبر تطبيقات تكنولوجيا المعلومات المتعددة لتحديد الأسباب الجذرية وحلها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة. تقييم طلبات تغيير تطبيقات تكنولوجيا المعلومات وتحديد الأولويات. ضمان توثيق حوادث تطبيقات تكنولوجيا المعلومات / حلول التذاكر للرجوع إليها في المستقبل. تقديم تقارير أداء دورية عن عمليات تطبيقات تكنولوجيا المعلومات مقابل مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية مع توصيات وإجراءات تصحيحية يجب اتخاذها. مسؤوليات الوظيفة إجراء بحث ومقارنة حول أحدث اتجاهات التشغيل ومعايير تطبيقات تكنولوجيا المعلومات، تقييم نموذج زاتكا الحالي، تحليل وتحديد الفجوات، وبناءً عليه تعريف نموذج عمليات تطبيقات تكنولوجيا المعلومات بما يتماشى مع استراتيجية تكنولوجيا المعلومات لتلبية متطلبات وأهداف الأعمال جمع المدخلات اللازمة لعمليات تطبيقات تكنولوجيا المعلومات، والتفاعل مع مالكي الأعمال لفهم احتياجاتهم، وتطوير عمليات تطبيقات تكنولوجيا المعلومات في زاتكا بشكل فعال في جميع الجوانب لضمان أداء تشغيلي من الطراز الأول استلام الحوادث المتعلقة بتطبيقات تكنولوجيا المعلومات، ومعالجتها بشكل صحيح وتحديد أولوياتها بناءً على الأهمية، والتوصية بالإجراءات التصحيحية لحل القضايا بما يتماشى مع أصحاب المصلحة المعنيين لضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية التعرف على انقطاع الإنتاج والتصعيدات، والعمل بشكل وثيق مع جميع أصحاب المصلحة المعنيين لتشخيص الأسباب الجذرية، وتنفيذ الحلول الصحيحة تفاصيل الوظيفة التواصل مع وظائف تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة لتخطيط أنشطة الصيانة الوقائية والاستباقية لتطبيقات تكنولوجيا المعلومات، وضمان تنفيذها بشكل صحيح كما هو مخطط لتحسين توفر الخدمات، وتحديث توثيق تطبيقات تكنولوجيا المعلومات وفقًا لذلك مراجعة طلبات التغيير المستلمة المتعلقة بتطبيقات تكنولوجيا المعلومات، وإجراء تحليل تأثير مفصل على جميع جوانب العمليات، وتقديم التوصيات مراقبة ومراجعة سير العمل في تطبيقات تكنولوجيا المعلومات، والصحة والسلامة لتقليل أي ضرر محتمل، والتوصية بتحسينات الأداء والأجهزة، وإجراء تحسينات على الموارد لتحقيق أهداف / مؤشرات أداء تطبيقات تكنولوجيا المعلومات اتبع جميع السياسات والعمليات والإجراءات التشغيلية القياسية ذات الصلة حتى يتم تنفيذ العمل بطريقة محكمة ومتسقة المساعدة في حل المشكلات التي تم تصعيدها وتقديم الدعم اللازم للفريق المبتدئ لضمان تنفيذ العمل بكفاءة تصعيد المشكلات المعقدة إلى الشخص المعني لضمان إغلاق الحالات / القضايا بشكل صحيح