مهندس عمليات منطقة تكنولوجيا المعلومات

Wood

هذه فرصة مثيرة لمهندس عمليات منطقة تكنولوجيا المعلومات ذو الخبرة للانضمام إلى وحدة الأعمال في العراق.

أهداف الوظيفة:

الدعم الفني & تقديم الخدمة:/u>

• تقديم دعم فني من المستوى الأول للمشكلات المتعلقة بالأجهزة، والبرامج، والتنقل، والشبكة عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لطلبات المستخدم، وتقييم التأثير، وحل القضايا، أو تصعيدها إلى الفرق المتخصصة عند الحاجة.
• نشر، تكوين، ودعم أجهزة الكمبيوتر المكتبية/المحمولة للمستخدمين النهائيين، والحفاظ على سجلات الأصول دقيقة في SCCD/ServiceNow.
• استكشاف ودعم المشكلات المتعلقة بالأجهزة المحمولة للمستخدمين.
• العمل عن كثب مع مسؤول الوصول، Active Directory، SCCM، السحابة، وغيرها من فرق تكنولوجيا المعلومات لضمان حل الطلبات في الوقت المناسب.

إدارة الأنظمة والبنية التحتية

• التعاون مع فريق مكان العمل الحديث بشأن شهادة وإصدار صور جديدة لأجهزة Windows المكتبية/المحمولة.
• اختبار والتحقق من الصور الجديدة، والتطبيقات، وGPOs، والتغييرات في البنية التحتية قبل طرحها للإنتاج.
• تخطيط، وتنسيق، وتنفيذ ترقية ونشر Windows 10/11.
• دعم أنشطة تغليف التطبيقات وطبقاتها.
• العمليات والامتثال

• المشاركة في الأنشطة الرقابية الدورية، بما في ذلك إدارة الأصول، وتنظيف/مراجعة معرف المستخدم، والتحديثات على إجراءات التشغيل القياسية.
• ضمان الالتزام بأمن تكنولوجيا المعلومات، والامتثال، والسياسات التشغيلية.
• مراجعة وتحسين سير العمل، وتنفيذ تحسينات العمليات حيثما كان ذلك ممكنًا.
• الحفاظ على تحديث الوثائق حول خطوات استكشاف الأخطاء، والرقابة، والإجراءات القياسية.

التعاون والتدريب

• بناء علاقات عمل قوية مع فرق دعم تكنولوجيا المعلومات وCNPC.
• تقديم التدريب ومشاركة المعرفة لطاقم تكنولوجيا المعلومات حول تحديثات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والأنظمة الجديدة.
• ضمان التواصل الفعال ونقل المعرفة عبر فرق دعم تكنولوجيا المعلومات.