العوائد المالية:
يستخدم بعناية قطع الغيار المطلوبة ويطلب العناصر حسب الحاجة فقط. يقيم بعناية حالة الأجزاء الموجودة قبل اتخاذ قرار الاستبدال. ومع ذلك، يجب الحفاظ على أي معدات حرجة بشكل جيد مع استبدال دوري للأجزاء وتحديثات.
الأشخاص:
دعم الزملاء عندما وأينما يحتاجون مساعدتك.
يستخدم موارد التدريب والتطوير لتحسين المهارات والقدرات.
يشارك بنشاط في الأنشطة التي تنظمها الفندق.
تجربة الضيف
يقوم بإجراء الإصلاحات والصيانة لجميع أنواع أنظمة التكنولوجيا، الشبكة، الأجهزة والمعدات مثل أجهزة الكمبيوتر، الشبكة، الواي فاي، لوحات الإعلانات، نظام الموسيقى الداخلي، نظام الاستدعاء، نظام الهاتف، معدات الصوت / الفيديو والعرض.
يحضر تجهيزات الصوت والفيديو وإدارتها قبل وأثناء وبعد بدء الفعاليات.
يقوم بإجراء صيانة وقائية وروتينية لمعدات تكنولوجيا المعلومات/الصوت والفيديو.
يتواصل مع الضيوف عبر الهاتف أو شخصياً لضمان أن الطلبات قد اكتملت بشكل مرضي.
يضمن استجابة تتراوح بين 10 إلى 15 دقيقة لجميع طلبات الدعم العاجلة بما في ذلك طلبات الضيوف.
يراجع تتبع رضا الضيوف الشهري ويشارك في تنفيذ الخطط لتحسين النتيجة.
يظهر سمات الخدمة وفقًا لتوقعات الصناعة ومعايير الشركة لتشمل: -
الانتباه للضيوف
تلبية طلبات الضيوف بدقة وسرعة
فهم وتوقع احتياجات الضيوف
الحفاظ على مستوى عالٍ من المعرفة التي ستعزز تجربة الضيوف
إظهار موقف خدمة يتجاوز التوقعات
اتخاذ الإجراءات المناسبة لحل شكاوى الضيوف
تقدير الطبيعة الديناميكية لصناعة الفنادق وتمديد هذه السمات الخدمية لجميع العملاء الداخليين.
الحفاظ على مستوى عالٍ من معرفة المنتج والخدمة حول خدمات الفندق وفنادق IHG في منطقتك.
الأعمال المسؤولة:
يضمن أن معدات تكنولوجيا المعلومات/الصوت والفيديو، وورش العمل والمناطق ذات الصلة تُحفظ في حالة آمنة ونظيفة ومرتبة.
يظهر فهمًا ووعيًا بجميع السياسات والإجراءات المتعلقة بالصحة والنظافة وسلامة الحياة من الحرائق
تعرف على إجراءات الطوارئ والإخلاء
تأكد من تسجيل جميع الحوادث الأمنية، والحوادث، والحوادث القريبة في الوقت المناسب دائمًا وجذب انتباه المدير المباشر
يحضر جميع جلسات تدريب سلامة الحياة من الحرائق عند جدولتها.
المسؤوليات التكنولوجية النموذجية:
فهم جميع الأنظمة أدناه واستخدامها مع إذن وصول محدود:
أنظمة إدارة الممتلكات
نظام المحاسبة الخلفية
نظام نقاط البيع
جميع أنظمة التشغيل (نوفيل، يونيكس، خادم MS-Windows بما في ذلك Active Directory، عميل MS-Windows و DOS)
نظام المبيعات والتموين
أدوات الصوت والفيديو في الغرفة، المناطق العامة وغرف الولائم (عرض بيانات، نظام الصوت، نظام تلفزيون CHM، ITV، IPTV ونظام CCTV)
نظام جرد الفندق
نظام البريد الإلكتروني
نظام المفاتيح الإلكترونية
برمجة PABX
نظام محاسبة المكالمات
برمجة البريد الصوتي
نظام الإعلانات الرقمية
برمجة الترفيه في الغرفة (الهاتف، قفل الباب، الواي فاي، الإنترنت السلكي، نظام الصوت والتلفزيون)
توقيت الموظفين في الرواتب
أنظمة إدارة المباني (ليس التشغيل اليومي)
HSIA بما في ذلك الواي فاي
نظام إدارة الإنترنت ANTLabs
الشبكات وتنفيذ أمان IHG
الأنظمة الصوتية والمرئية المركزية
لتكييف تنفيذ مبادرة IHG وفقًا لمعايير IHG
يساعد مدير تكنولوجيا المعلومات في الحفاظ على جرد كامل ومحدث لجميع الأجهزة بما في ذلك جدران الحماية، الشاشات، المفاتيح، أجهزة التوجيه، مكونات الشبكة النشطة والسلبية، إلخ، بما في ذلك المعدات المتعلقة بالاتصالات. مع تفاصيل تاريخ الشراء، السعر، الرقم التسلسلي، رقم الطراز، تاريخ الاستبدال المتوقع والصيانة حيثما كان ذلك ممكنًا.
يساعد مدير تكنولوجيا المعلومات في الحفاظ على جرد كامل ومحدث من البرمجيات بما في ذلك جميع أنظمة التشغيل المدعومة من التراخيص الأصلية أو الفواتير، مع تفاصيل تراخيص البرمجيات، تاريخ الشراء، السعر (حيثما كان ذلك ممكن)، رقم الإصدار، والصيانة (حيثما كان ذلك ممكن)
يساعد مدير تكنولوجيا المعلومات في الحفاظ على جرد كامل ومحدث لكل جهاز كمبيوتر، جميع تطبيقات البرمجيات المثبتة بما في ذلك الموقع ورقم الإصدار.
يساعد مدير تكنولوجيا المعلومات في الحفاظ على مخطط كامل ومحدث.
يساعد مدير تكنولوجيا المعلومات في الحفاظ على مخطط كامل ومحدث؛ تحديد جميع مسارات الكابلات ووضع العلامات واضحة وشاملة.
يساعد مدير تكنولوجيا المعلومات في الحفاظ على مخطط أو قائمة كاملة ومحدثة تحدد جميع معلومات التوصيل للوحة التوصيل الخاصة بتكنولوجيا المعلومات. (موثقة بالكامل)
مسؤول عن نشر وصيانة HSIA بما في ذلك الإنترنت السلكي والواي فاي حيثما كان ذلك مناسبًا، وفقًا لمتطلبات العلامة التجارية من أجل توليد إيرادات للفندق.
مسؤول عن نشر وصيانة ITV من أجل توليد إيرادات للفندق عندما يكون ذلك مناسبًا للعلامة التجارية.
يجب على فني التكنولوجيا/الصوت والفيديو التأكد من أن غرفة الكمبيوتر وغرفة PABX مغلقة وأن الوصول مقيد على الأفراد المخولين.
يجب على فني التكنولوجيا/الصوت والفيديو التأكد من أن جميع المعدات الحرجة (الخوادم، الواجهات.) محمية بواسطة UPS وأن UPS متصل بمولد الطاقة الطارئة.
يجب على فني التكنولوجيا/الصوت والفيديو الحفاظ على سجل لجميع المشكلات وجميع مكالمات الصيانة.
يجب على فني التكنولوجيا تطبيق أمان الوصول الخاص بالشركة وفقًا لسياسة وإجراءات تكنولوجيا المعلومات (مدونة الممارسات، دليل ISD، HAM وسياسة الخصوصية للبيانات)
يجب على فني التكنولوجيا/الصوت والفيديو التأكد من أن جميع النسخ الاحتياطية تتم وفقًا لسياسة وإجراءات الشركة.
