قائد دعم العملاء في تكنولوجيا المعلومات

Agfa-Gevaert Group

قائد دعم العملاء ينفذ الدعم الموجه للعملاء سواء في الموقع أو عن بعد، عبر حلول التصوير المؤسسي التي تقدمها Agfa (PACS/ RIS/VNA). من الضروري أن يكون لديك معرفة تقنية وتطبيقية قوية، مع بناء علاقة قوية مع العملاء. ملكية الموقع وإدارة الحوادث الإشكالية هي مفتاح لضمان الامتثال الكامل لاتفاقية مستوى الخدمة.

مهام الوظيفة والمحاسبة:

• تطوير والحفاظ على علاقات خدمة العملاء
• تنفيذ زيارات منتظمة لمواقع العملاء، إدارة الحالات النشطة، تقديم ملاحظات حول الحوادث ذات الأولوية العالية الأخيرة، رفع أي مخاوف تتعلق بالنظام في الموقع.
• ملكية حالات الموقع، استكشاف المشكلات حتى الحل.
• التنسيق مع فرق دعم Agfa الأخرى والموردين من الأطراف الثالثة للحفاظ على الخدمات وحل مشكلات العملاء.
• حضور جميع الاجتماعات ذات الصلة مع العميل لمراجعة تقارير السعة وحلول ونظم انتهاء العمر.
• القدرة على السيطرة على مواقف الخدمة، بما في ذلك بدء إجراءات التصعيد ومتابعة رضا العملاء في المواقع المخصصة
• تقديم تحليل السبب الجذري وتوصيات تحسين للحوادث ذات الأولوية 1 و 2.
• دفع الطلبات الخدمية الإضافية بالتعاون الوثيق مع العملاء لتقديم خدمة مثالية.

الفنية:

• مؤهلات تعليمية في الهندسة أو علوم الكمبيوتر و/أو تكنولوجيا المعلومات (أو) على الأقل 3-4 سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة.

الخبرة:

عامة

• حد أدنى 3-4 سنوات من الخبرة في تقديم الدعم الفني للعملاء في بيئات البرمجيات متعددة المنصات المعقدة (داخل الرعاية الصحية).
• معرفة قوية بأنظمة التشغيل بما في ذلك Linux و Windows
• معرفة بـ VMware والشبكات.
• فهم تصحيح الأمان عبر أنظمة التشغيل ومستويات التطبيقات.
• معرفة بـ DICOM و HL7 وعمليات المستشفيات (مفضل).
• خبرة في قواعد البيانات (SQL/Oracle) (مفضل).
• خبرة في حلول التخزين (مفضل).
• خبرة في العمل ضمن بيئة تتبع ITIL.

مهارات محددة:

• مهارات تواصل شخصية قوية وتركيز على خدمة العملاء.
• مهارات تواصل ممتازة (شفهي وكتابي).
• موقف إيجابي، نشيط، مبتكر، يركز على العمل والنتائج.
• مهارات تحليلية وتشخيصية وحل المشكلات متطورة.
• لاعب فريق قوي، يحافظ على مستوى عالٍ من الجودة في بيئة تحديات.
• توجه نحو التعلم المستمر؛ البقاء على دراية بالتقنيات الجديدة والناشئة.