رائد دعم العملاء في تكنولوجيا المعلومات

Agfa-Gevaert Group

رائد دعم العملاء ينفذ الدعم المباشر والبعيد للعملاء، عبر جميع حلول التصوير المؤسسي لتكنولوجيا المعلومات المقدمة من Agfa (PACS/ RIS/VNA). من الضروري أن يكون لديك معرفة تقنية وتطبيقية قوية، بينما تبني علاقة قوية مع العملاء. ملكية الموقع وإدارة الحوادث الإشكالية هي مفتاح لضمان الامتثال الكامل لمستوى الخدمة المتفق عليه.

المهام والمسؤوليات:

• تطوير والحفاظ على علاقات خدمة العملاء
• تنفيذ زيارات منتظمة لمواقع العملاء، إدارة الحالات النشطة، تقديم ملاحظات حول الحوادث عالية الأولوية الأخيرة، رفع أي مخاوف بشأن الأنظمة في الموقع.
• ملكية حالات الموقع، استكشاف المشكلات حتى الحل.
• التنسيق مع فرق دعم Agfa الأخرى والموردين من الأطراف الثالثة في الحفاظ على الخدمات وحل مشاكل العملاء.
• حضور جميع الاجتماعات ذات الصلة مع العميل لمراجعة، تقارير السعة وحلول وبيئات انتهاء الخدمة.
• القدرة على السيطرة على مواقف الخدمة، بما في ذلك بدء إجراءات التصعيد والمتابعة حتى رضا العملاء في المواقع المخصصة
• تقديم تحليل السبب الجذري وتوصيات التحسين للحوادث ذات الأولوية 1 و 2.
• دفع طلبات الخدمة الإضافية من خلال العمل عن كثب مع العملاء لتقديم الخدمة المثلى.

التقنية:

• مؤهلات ثانوية في الهندسة، علوم الحاسوب و/أو تكنولوجيا المعلومات (أو) ما لا يقل عن 3-4 سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة.

الخبرة:

عام

• حد أدنى من 3-4 سنوات من الخبرة في تقديم الدعم الفني للعملاء في بيئة برمجيات متعددة المنصات ومعقدة (داخل مجال الرعاية الصحية).
• معرفة قوية بأنظمة التشغيل بما في ذلك Linux و Windows
• معرفة بـ VMware والشبكات.
• فهم لعمليات تصحيح الأمان عبر مستويات أنظمة التشغيل والتطبيقات.
• معرفة بـ DICOM و HL7 وعمليات المستشفيات (مفضل).
• خبرة مع قواعد البيانات (SQL/Oracle) (مفضل).
• خبرة مع حلول التخزين (مفضل).
• خبرة في العمل ضمن بيئة منظمة وفقًا لمعايير ITIL.

المهارات المحددة:

• مهارات تواصل شخصية قوية وتركيز على خدمة العملاء.
• مهارات اتصال ممتازة (شفهية وكتابية).
• موقف إيجابي، استباقي، مبادر، يركز على العمل والنتائج.
• مهارات تحليلية وتشخيصية وحل المشكلات متطورة جيدًا.
• لاعب فريق قوي، يحافظ على مستوى عالٍ من الجودة في بيئة تحديّة.
• توجه نحو التعلم المستمر؛ البقاء على اطلاع بالتقنيات الجديدة والناشئة.