رئيس دعم العملاء في تكنولوجيا المعلومات

Agfa-Gevaert Group

يقدم رئيس دعم العملاء الدعم المباشر عن بُعد وعبر الإنترنت، عبر حلول التصوير المؤسسي لتكنولوجيا المعلومات المقدمة من Agfa (PACS/RIS/VNA). من الضروري أن يمتلك معرفة فنية وتطبيقية قوية، مع بناء علاقة قوية مع العملاء. إن ملكية الموقع وإدارة الحوادث الم problematic أمران رئيسيان لضمان الامتثال الكامل لمستوى الخدمة المتفق عليه.

واجبات الوظيفة والمسؤوليات:

• تطوير والحفاظ على علاقات خدمة العملاء
• تنفيذ زيارات منتظمة لمواقع العملاء، إدارة الحالات النشطة، تقديم ملاحظات حول الحوادث عالية الأولوية الأخيرة، رفع أي مخاوف بشأن الأنظمة في الموقع.
• ملكية حالات الموقع، واستكشاف المشكلات حتى الحل.
• التنسيق مع فرق دعم Agfa الأخرى والموردين من الأطراف الثالثة للحفاظ على الخدمات وحل مشكلات العملاء.
• حضور جميع الاجتماعات ذات الصلة مع العميل لمراجعة تقارير السعة وحلول نهاية العمر والبيئات.
• القدرة على السيطرة على مواقف الخدمة، بما في ذلك بدء إجراءات التصعيد والمتابعة حتى رضا العميل في المواقع المخصصة
• تقديم تحليل الأسباب الجذرية وتوصيات التحسين للحوادث ذات الأولوية 1 و 2.
• تحفيز الطلبات الخدمية الإضافية من خلال العمل بشكل وثيق مع العملاء لتقديم خدمة مثالية.

تقني:

• مؤهلات دراسية في الهندسة أو علوم الكمبيوتر و/أو تكنولوجيا المعلومات (أو) خبرة عمل ذات صلة لا تقل عن 3-4 سنوات.

الخبرة:

عام

• حد أدنى من 3-4 سنوات من الخبرة في تقديم الدعم الفني للعملاء في بيئة برمجيات معقدة ومتعددة المنصات (ضمن الرعاية الصحية).
• معرفة قوية بأنظمة التشغيل بما في ذلك Linux وWindows
• معرفة بـ VMware والشبكات.
• فهم تحديثات الأمان عبر أنظمة التشغيل والمستويات التطبيقية.
• معرفة بـ DICOM وHL7 وسير العمل في المستشفيات (يفضل).
• خبرة في قواعد البيانات (SQL/Oracle) (يفضل).
• خبرة في حلول التخزين (يفضل).
• خبرة في العمل ضمن بيئة منظمة وفقًا لمعايير ITIL.

مهارات محددة:

• مهارات شخصية قوية وتركيز على خدمة العملاء.
• مهارات تواصل ممتازة (شفوية وكتابية).
• موقف إيجابي، استباقي، مبادر، يركز على العمل والنتائج.
• مهارات تحليل وتشخيص وحل المشكلات متطورة جيدًا.
• لاعب فريق قوي، يحافظ على مستوى عالٍ من الجودة في بيئة مليئة بالتحديات.
• توجه نحو التعلم المستمر؛ الحفاظ على الوعي بالتقنيات الجديدة والناشئة.