مدير عمليات دعم مجال تكنولوجيا المعلومات

Client of Talentmate

< /p>

مدير عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات في الميدان هو دور محوري داخل منظمتنا، مسؤول عن إدارة والإشراف على جميع أنشطة الدعم الميداني عبر مواقع متعددة. تتطلب هذه الوظيفة مفكرًا استراتيجيًا يمكنه تبسيط العمليات، وتعزيز تقديم الخدمة، وضمان أعلى مستويات رضا العملاء. كمدير لعمليات دعم تكنولوجيا المعلومات في الميدان، ستلعب دورًا رئيسيًا في تصميم عمليات الدعم التي تكون فعالة وكفؤة، بينما تدير فريقًا من موظفي الدعم الفني. ستتعاون أيضًا مع أقسام أخرى لضمان توافق خدمات تكنولوجيا المعلومات مع الأهداف العامة للأعمال. تتطلب هذه الوظيفة فردًا منظمًا للغاية، قادرًا على أداء مهام متعددة، ولديه مهارات تواصل ممتازة لإدارة كل من أعضاء الفريق وتوقعات العملاء بفعالية.< /p>
المسؤوليات
< /b>

• الإشراف على العمليات اليومية لفريق دعم تكنولوجيا المعلومات في الميدان لضمان تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة.< /li>
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتبسيط عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات وزيادة الكفاءة.< /li>
• العمل كنقطة الاتصال الأساسية للمشاكل المت escalated للعميل، مع ضمان الحل السريع.< /li>
• التنسيق مع الفرق متعددة الوظائف لضمان توافق أنشطة دعم تكنولوجيا المعلومات مع الأهداف التنظيمية الأوسع.< /li>
• مراقبة مقاييس الأداء وتوليد تقارير منتظمة لتقييم فعالية وحدة دعم تكنولوجيا المعلومات.< /li>
• تسهيل برامج التدريب والتطوير لتعزيز مهارات موظفي دعم تكنولوجيا المعلومات.< /li>
• تطوير وإدارة ميزانية دعم تكنولوجيا المعلومات، مع ضمان توافق تخصيص الموارد مع احتياجات العمليات.< /li>
• تنفيذ وفرض سياسات وإجراءات تكنولوجيا المعلومات للحفاظ على استقرار العمليات والأمان.< /li>
• قيادة التحقيق في حوادث دعم تكنولوجيا المعلومات، وتشكيل استراتيجيات قابلة للتنفيذ للوقاية.< /li>
• تقييم التقنيات والأدوات الجديدة لتعزيز عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات وتحسين تقديم الخدمة.< /li>
• إجراء اجتماعات منتظمة للفريق لتعزيز التواصل ومعالجة القضايا التشغيلية.< /li>
• ضمان الامتثال للوائح الصناعة وأفضل الممارسات في جميع عمليات تكنولوجيا المعلومات.< /li>

المتطلبات
< /b>

• درجة البكاليوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة مفضل.< /li>
• حد أدنى من خمس سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو أدوار الإدارة.< /li>
• سجل حافل مثبت في إدارة وقيادة فرق الدعم الفني بفعالية.< /li>
• فهم قوي لعمليات وأساليب دعم تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك أطر ITIL.< /li>
• مهارات استثنائية في حل المشكلات مع التركيز على خدمة العملاء ورضاهم.< /li>
• مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة للتفاعل مع أعضاء الفريق والعملاء.< /li>
• القدرة على إدارة مشاريع متعددة في وقت واحد وتحديد أولويات المتطلبات التشغيلية بكفاءة.< /li>
• خبرة في إدارة الميزانية وتخصيص الموارد في سياق تكنولوجيا المعلومات.< /li>

< /div>