مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات
MK Enterprise
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الدعم الفني واستكشاف الأخطاء (70%)
- تقديم الدعم الفني من المرحلة الأولى عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والطلبات الشخصية.
- تشخيص وحل مشاكل الأجهزة مع أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والطابعات والأجهزة المحمولة.
- استكشاف مشكلات البرامج المتعلقة بأنظمة التشغيل (Windows، macOS)، Microsoft 365 ومجموعة متنوعة من تطبيقات الأعمال.
- مساعدة المستخدمين في إدارة الحسابات، بما في ذلك إعادة تعيين كلمات المرور، وأذونات الوصول، والتوظيف/الفصل.
- تصعيد القضايا المعقدة إلى دعم المستوى 2/3 أو الفرق المتخصصة مع الحفاظ على ملكية التذكرة والتواصل مع المستخدم.
إدارة النظام والصيانة (20%)
- تنفيذ الإعداد الأولي، والتكوين، ونشر معدات المستخدمين الجديدة (أجهزة الكمبيوتر المحمولة، الهواتف، إلخ).
- المساعدة في إدارة حسابات المستخدمين والمجموعات في Active Directory أو Azure AD.
- مراقبة تنبيهات النظام وإجراء فحوصات صحية أساسية على اتصال الشبكة والخدمات الأساسية.
- الحفاظ على وثائق دقيقة ومحدثة في قاعدة المعرفة لتكنولوجيا المعلومات.
خدمة العملاء والتواصل (10%)
- تقديم خدمة عملاء استثنائية ومتعاطفة وصبورة للمستخدمين من جميع مستويات المهارة التقنية.
- التواصل بوضوح حول المعلومات التقنية بطريقة سهلة الفهم للمستخدمين.
- إدارة وتحديد أولويات عدة تذاكر دعم، مع ضمان الوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
- متابعة مع المستخدمين للتأكد من حل مشكلاتهم التقنية بالكامل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مطلوب:
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة، أو خبرة عمل معادلة.
- خبرة مثبتة (1-3 سنوات) في دور دعم فني أو مساعدة.
- معرفة قوية بنظام Microsoft Windows 10/11 و Microsoft 365 Suite (Outlook، Teams، Word، Excel).
- فهم أساسي لمفاهيم الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN).
- مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل.
- مهارات كتابية وشفوية بارزة في التواصل.
- موقف صبور وموجه نحو العملاء مع رغبة حقيقية في المساعدة.
مفضل (من الجيد أن تكون لديك):
- شهادات مهنية ذات صلة (مثل CompTIA A+، Network+، Microsoft 365 Fundamentals، ITIL Foundation).
- خبرة في نظام تذاكر احترافي (مثل Jira Service Management، Fresh service، Zendesk).
- خبرة أساسية مع Active Directory و Azure AD لإدارة المستخدمين.
- الإلمام بنظام macOS وإدارة الأجهزة المحمولة (MDM).
- معرفة بأدوات دعم سطح المكتب عن بُعد.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com