مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات
Quantanite
نشرت في 12 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
استكشاف الأخطاء: تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بتقنية المعلومات، بما في ذلك مشكلات محطات العمل، الاتصال بالشبكة، وأخطاء التطبيقات.
التذاكر والتوثيق: تسجيل جميع المشكلات بدقة في نظام تذاكر دعم (مثل، Freshdesk، ServiceNow، JIRA) وتتبع تقدم الحل.
إدارة حسابات المستخدمين: المساعدة في إعادة تعيين كلمات مرور Active Directory، إعداد ملفات تعريف المستخدمين، وطلبات الوصول.
التصعيد والتعاون: العمل مع فرق الدعم من المستوى 2/3 للمشكلات غير المحلولة والتعاون مع الأقسام الأخرى لاستكشاف الأخطاء بفعالية.
قاعدة المعرفة التقنية: المساهمة في واستخدام الوثائق الداخلية لقاعدة المعرفة لتعزيز كفاءة دعم تقنية المعلومات
امتثال أمان تقنية المعلومات: ضمان الالتزام ببروتوكولات أمان تقنية المعلومات، بما في ذلك المصادقة متعددة العوامل (MFA) وسياسات أمان النقاط النهائية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات
- شهادة الثانوية العامة (ماتريك) أو ما يعادلها.
يفضل وجود مؤهل متعلق بتقنية المعلومات (مثل، دبلوم في تقنية المعلومات، علوم الحاسوب).
الشهادات (أساسية):
- شهادة CompTIA A+ (أو ما يعادلها) مطلوبة.
شهادة CompTIA N+ أو ITIL Foundation تعتبر ميزة.
المهارات التقنية:
- إجادة استكشاف الأخطاء في أنظمة Windows/macOS ومعرفة أساسية بالشبكات (IP، DNS، DHCP، VPN).
- خبرة مع أدوات الدعم عن بُعد (TeamViewer، AnyDesk، RDP).
- معرفة بأنظمة التذاكر (مثل، Freshdesk، ServiceNow، JIRA)
معرفة بإدارة مستخدمي Active Directory.
المهارات الشخصية والخبرة
- حد أدنى من 1-2 سنوات من خبرة دعم تقنية المعلومات، ويفضل في بيئة مركز الاتصال.
- مهارات تواصل ممتازة والقدرة على شرح المفاهيم التقنية للمستخدمين غير التقنيين
- مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على العمل تحت الضغط في بيئة دعم ذات حجم مرتفع.
متطلبات أخرى: - وسيلة نقل خاصة ورخصة قيادة سارية (أساسية).
- يجب أن يكون قادراً على العمل في نوبات دورية في بيئة مركز الاتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com