IT Help Desk

Quantanite

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 6 ساعات

الخبرة

1 - 3 سنوات

موقع العمل

Cairo - Egypt

التعليم

دبلوم(أي)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

Troubleshooting: Diagnose and resolve IT-related problems, including workstation issues, network connectivity, and application errors.

Ticketing & Documentation: Log all issues accurately in a helpdesk ticketing system (e.g., Freshdesk, ServiceNow, JIRA) and track resolution progress.

User Account Management: Assist with Active Directory password resets, user profile setups, and access requests.

Escalation & Collaboration: Work with Level 2/3 support teams for unresolved issues and collaborate with other departments for effective troubleshooting.

Technical Knowledge Base: Contribute to and utilize internal knowledge base documentation to enhance IT support efficiency

IT Security Compliance: Ensure adherence to IT security protocols, including multi-factor authentication (MFA) and endpoint security policies.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

Qualifications

  • High school diploma (Matric) or equivalent.

IT-related qualification preferred (e.g., Diploma in IT, Computer Science).
Certifications (Essential):

  • CompTIA A+ certification (or equivalent) is required.

CompTIA N+ or ITIL Foundation certification is an advantage.
Technical Skills:

  • Proficiency in Windows/macOS troubleshooting and basic networking knowledge (IP, DNS, DHCP, VPN).
  • Experience with remote support tools (TeamViewer, AnyDesk, RDP).
  • Familiarity with ticketing systems (e.g., Freshdesk, ServiceNow, JIRA)

Knowledge of Active Directory user management.
Soft Skills & Experience

  • Minimum 1-2 years of IT helpdesk experience, preferably in a call centre environment.
  • Excellent communication skills ability to explain technical concepts to non-technical users
  • Strong problem-solving skills and ability to work under pressure in a high-volume support environment.
    Other Requirements:
  • Own transport and a valid driver s license (essential).
  • Must be able to work rotational shifts in a 24/7 call centre environment.

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • IT Help Desk

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Quantanite

https://wuzzuf.net/jobs/p/mx5o4ixyx1oy-it-help-desk-quantanite-cairo-egypt