اخصائي قسم المساعدة التقنية

Sutherland

بصفتك أخصائي دعم فني لتكنولوجيا المعلومات، ستكون مسؤولاً عن ما يلي:

الدعم الفني:

• تقديم الدعم الفني للمستخدمين من خلال البحث والإجابة على الأسئلة، وحل المشكلات، وصيانة أداء محطات العمل والشبكة المحلية.
• حل المشكلات بكفاءة وزيادة توفر الأنظمة.
• مراجعة المشكلات النظامية المتكررة والعمل على التحسينات.
• الامتثال الصارم لاتفاق مستوى الخدمة المتفق عليه لحل المشكلات.
• متاح على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
• الحفاظ على سلامة الأنظمة.
• ضمان أن جميع المستخدمين يمكنهم الوصول إلى محطات العمل الخاصة بهم مع الامتيازات المطلوبة للعمليات اليومية.
• التفاعل مع العملاء الداخليين على جميع المستويات للمساعدة في حل المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات وتقديم الإجابات في الوقت المناسب. يشمل ذلك إدارة العلاقات، والاتصالات، والاجتماعات، والمشي في المكان. العمل معهم وتحديد أولويات استجابة تذاكر الدعم والمتابعة وجهًا لوجه مع العملاء الداخليين لدفع اتفاقيات مستوى الخدمة.
• المشاركة في إدارة المشكلات وتصعيد الأخطاء بسرعة وفقًا للإجراءات المحددة إلى وكالة الدعم الصحيحة وحل المشكلة في الوقت المناسب دون التأثير على الأعمال. يتضمن ذلك جمع المعلومات ومراقبة المشكلات المتكررة وإبلاغ هذه المشكلات للمجموعات المعنية من أجل حلها، وضمان أن تكون جميع هذه الأمور معروفة لفريق الإدارة (مدير الواجب، قائد الموقع، مدير الموقع).
• إجراء فحوصات صيانة النظام اليومية قبل ساعات فتح العمليات/الأعمال، مع دعم مستمر خلال ساعات العمل.
• أداء الصيانة الوقائية الروتينية على الأجهزة والبرامج، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، وآلات النسخ، والفاكس، والماسحات الضوئية، والهواتف، وماسحات الباركود، والعميل النحيف وغيرها من التقنيات.
• الالتزام الصارم بالإجراءات المحددة واتباع الإرشادات.

تحضير الأجهزة/البرامج والتركيبات:

• مسؤول عن تحضير ونشر وتثبيت جميع الأصول التكنولوجية بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والشاشات، وآلات النسخ، والفاكس، والماسحات الضوئية، والهواتف، والعملاء النحيفين، وأنظمة التشغيل والتطبيقات ويندوز، والمحولات، والموجهات، إلخ.

التوثيق:

• الحفاظ على وثائق لجميع الأصول التكنولوجية، وتغييرات/أنشطة الشبكة، بما في ذلك إنشاء وصيانة جميع الأدلة والكتب المتعلقة بالنظام.
• التوثيق maintained لدعم الامتثال/أمن تكنولوجيا المعلومات ومتطلبات التدقيق.
• تحسين مراجع العملاء من خلال كتابة وصيانة الوثائق.
• المشاركة في إدارة الأصول. ضمان الحفاظ على الأصول وتتبعها بشكل مناسب من خلال اتباع إجراءات التشغيل القياسية لذلك.