اخصائي قسم المساعدة التقنية

Sutherland

كأخصائي الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات، ستكون مسؤولاً عن الآتي:

الدعم الفني:

• تقديم الدعم الفني للمستخدمين من خلال البحث والإجابة عن الأسئلة، وحل المشكلات، وصيانة أداء محطات العمل والشبكة المحلية.
• حل المشكلات بكفاءة وزيادة توافر الأنظمة.
• مراجعة المشكلات النظامية المتكررة والعمل على تحسينها.
• الامتثال الصارم لاتفاق مستوى الخدمة المتفق عليه لحل المشكلات.
• متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• الحفاظ على نزاهة الأنظمة.
• ضمان وصول جميع المستخدمين إلى محطة العمل الخاصة بهم مع الامتيازات المطلوبة للعمليات اليومية.
• التفاعل مع العملاء الداخليين على جميع المستويات للمساعدة في حل المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات وتقديم الإجابات في الوقت المناسب. يشمل ذلك إدارة العلاقات، الاتصالات، الاجتماعات، والجولات في المكان. العمل معهم وتحديد أولويات استجابة تذاكر الدعم والمتابعة وجهًا لوجه مع العملاء الداخليين لدفع اتفاقيات مستوى الخدمة.
• المشاركة في إدارة المشكلات وتصعيد الأخطاء بسرعة وفقًا للإجراءات المحددة إلى الوكالة الداعمة الصحيحة وحل المشكلة في الوقت المناسب دون التأثير على الأعمال. يشمل ذلك جمع المعلومات ومراقبة المشكلات المتكررة وإبلاغ هذه المشكلات إلى المجموعات المعنية من أجل حلها، وضمان أن يتم إبلاغ كل ذلك لفريق الإدارة (مدير الواجب، قائد الموقع، مدير الموقع).
• إجراء فحوصات صيانة النظام اليومية قبل ساعات العمل/فتح الأعمال، مع الدعم المستمر خلال ساعات التشغيل.
• تنفيذ الصيانة الوقائية الروتينية على الأجهزة والبرمجيات، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، آلات النسخ، الفاكسات، الماسحات الضوئية، الهواتف، ماسحات الرموز الشريطية، العملاء النحيفين والتقنيات الأخرى.
• الالتزام الصارم بالإجراءات المحددة واتباع الإرشادات.

تحضير الأجهزة/البرمجيات والتركيبات:

• المسؤول عن التحضير، والنشر، وتركيب جميع أصول تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، الشاشات، آلات النسخ، الفاكسات، الماسحات الضوئية، الهواتف، العملاء النحيفين، أنظمة تشغيل ويندوز & التطبيقات، المحولات، أجهزة التوجيه، إلخ.

التوثيق:

• الحفاظ على توثيق لجميع أصول تكنولوجيا المعلومات، تغييرات/أنشطة الشبكة، بما في ذلك إنشاء وصيانة جميع الأدلة والكتب المتعلقة بالنظام.
• التوثيق محفوظ لدعم الامتثال/أمن تكنولوجيا المعلومات ومتطلبات التدقيق.
• تحسين مراجع العملاء من خلال كتابة وصيانة الوثائق.
• المشاركة في إدارة الأصول. التأكد من الحفاظ على الأصول وتتبعها وفقًا لذلك من خلال اتباع إجراءات التشغيل القياسية لذلك.