تقني مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات ProgressSoft

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المتطلبات:

• يفضل وجود خبرة عمل تتراوح من 0-2 سنوات وخبرة في خدمة العملاء.
• درجة دبلوم كلية أو درجة بكاليوس في نظم المعلومات الحاسوبية أو أي مجال ذي صلة.
• مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة (باللغتين العربية والإنجليزية).
• تتوفر نوبات العمل فقط بعد ساعات العمل: إما من 04:30 مساءً إلى 01:00 صباحًا أو من 12:00 صباحًا إلى 08:30 صباحًا. نوبة 8:30 صباحًا إلى 5:30 مساءً ليست خيارًا.
• خبرة عمل في أنشطة دعم المساعدة باستخدام تطبيق برمجيات دعم المساعدة.
• معرفة بمحركات قواعد البيانات (أوراكل، MS-SQL).
• يفضل المعرفة بأنظمة التشغيل (Unix/Linux و Windows).
• يفضل المعرفة بأدوات بنية السحاب (Docker و Kubernetes) وتقنيات DevOps.
• معرفة بخوادم التطبيقات (Apache Tomcat و WebLogic و WebSphere) تعتبر ميزة إضافية.
• مألوف بالشبكات، والاسترداد من الكوارث، واستراتيجيات النسخ الاحتياطي والاسترداد.
• مهارات خدمة العملاء قوية ومهارات شخصية ممتازة.
• القدرة على الاستماع وفهم ما يصفه المستخدم النهائي وكذلك القدرة على شرح حلول المشاكل عند الضرورة.
• العمل بنزاهة وأخلاقية.
• التمسك بقيم المنظمة.
• إظهار الاحترام والحساسية للاختلافات الثقافية.