تقني مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات

Shabana Group

. تنسيق أنشطة تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك عمليات مركز الدعم، تنفيذ المشاريع، وإدارة البائعين.
. مراقبة وتتبع القضايا المفتوحة، وضمان الحل في الوقت المناسب والتصعيد عند الضرورة.
. إدارة نظام تذاكر دعم تكنولوجيا المعلومات وتحليل الاتجاهات لاقتراح تحسينات.
. دعم مشتريات تكنولوجيا المعلومات، إدارة التراخيص، وتتبع المخزون من الأجهزة/البرامج.
. المساعدة في تخطيط وتنفيذ مشاريع تكنولوجيا المعلومات (ترقيات النظام، توسعات الشبكة، إلخ).
. توثيق عمليات وإجراءات وكتب المستخدم لتكنولوجيا المعلومات.
. التواصل مع الإدارات لفهم الاحتياجات وتقديم حلول تكنولوجيا المعلومات.
. التنسيق مع مقدمي الخدمات الخارجيين والبائعين.
. المساعدة في المهام الأساسية لدعم تكنولوجيا المعلومات حسب الحاجة.
. تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لمشكلات الأجهزة، والبرامج، والشبكات.
. الرد على طلبات الخدمة والحوادث عبر نظام التذاكر، البريد الإلكتروني، أو الهاتف
. تثبيت، تكوين، وصيانة أجهزة الكمبيوتر المكتبية، الحواسيب المحمولة، الطابعات، وغيرها من الملحقات.
. الدعم لـ Office 365، عملاء البريد الإلكتروني، والتطبيقات التجارية.