IT مكتب المساعدة

Yassir

1. الإدارة التشغيلية

- ضمان المراقبة اليومية لنشاط تكنولوجيا المعلومات.

- تنسيق تدخلات الفرق الداخلية ومقدمي الخدمات الخارجيين.

- تتبع الحوادث، وطلبات الدعم، والإجراءات التصحيحية.

- مراقبة الامتثال لأوقات التدخل ومستويات الخدمة.

2. مراقبة عمليات تكنولوجيا المعلومات

- ضمان التشغيل السليم للمعدات، والتطبيقات، والشبكات، والأنظمة.

- المشاركة في الإشراف على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.

- مراقبة عمليات الصيانة الوقائية والتصحيحية.

- المساهمة في استمرارية خدمة أدوات تكنولوجيا المعلومات.

3. المساعدة والتنسيق

- العمل كواجهة بين المستخدمين، والفرق الفنية، ومقدمي الخدمات.

- جمع وتأهيل وتحديد أولويات احتياجات الإشارات أو الشذوذات.

- ضمان المتابعة المنتظمة لحل الحوادث.

- إبلاغ المستخدمين بتقدم الطلبات.

4. التقارير والتحسين المستمر

- إنتاج لوحات المعلومات ومؤشرات مراقبة النشاط.

- تحليل الأعطال المتكررة واقتراح إجراءات تحسين.

- المشاركة في تحسين الإجراءات وطرق العمل.

- تجميع وتحديث الوثائق التقنية والوظيفية.

5. آمن ومتوافق

- ضمان تطبيق الإجراءات الداخلية المتعلقة بأمن تكنولوجيا المعلومات.

- المشاركة في التحكم في الوصول، والتفويضات، وممارسات الاستخدام الجيدة.

- المساهمة في توافق أدوات وعمليات تكنولوجيا المعلومات مع متطلبات الشركة.