تكنولوجيا المعلومات الرصاص
Sutherland
عدة شواغر
نشرت في 11 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
6 - 8 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
3 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الدعم الفني:
- يوفر الدعم الفني للمستخدمين من خلال البحث والإجابة على الأسئلة، استكشاف المشكلات، والحفاظ على أداء محطة العمل والشبكة المحلية.
- مراقبة مكتب الخدمة للتذاكر المخصصة للطابور ومعالجة الأولوية حسب الأولوية.
- حل المشكلات بكفاءة وزيادة توافر الأنظمة.
- مراجعة المشكلات النظامية التي تواجه بشكل متكرر والعمل على التحسينات.
- الامتثال الصارم لمستوى الخدمة المتفق عليه لحل المشكلات.
- في الخدمة 24x7.
- الحفاظ على نزاهة الأنظمة.
- ضمان وصول جميع المستخدمين إلى محطة العمل الخاصة بهم مع الامتيازات المطلوبة للعمليات اليومية.
- التفاعل مع العملاء الداخليين على جميع المستويات للمساعدة في حل مشكلات تكنولوجيا المعلومات وتقديم الإجابات في الوقت المناسب. يشمل ذلك إدارة العلاقات، الاتصالات، الاجتماعات، والجولات في الطابق. العمل معهم وتحديد أولويات استجابة تذاكر المساعدة والمتابعة وجهًا لوجه مع العملاء الداخليين لدفع اتفاقيات مستوى الخدمة.
- المشاركة في إدارة المشكلات وتصعيد الأخطاء على الفور وفقًا للإجراءات المحددة إلى الوكالة الصحيحة للدعم وحل المشكلة في الوقت المناسب دون التأثير على الأعمال. يشمل ذلك جمع المعلومات والمراقبة على المشكلات المتكررة وإبلاغ هذه المشكلات للمجموعات ذات الصلة من أجل حلها، وضمان معرفة كل ذلك لفريق الإدارة (مدير الواجب، مدير الموقع).
- فحوصات الصيانة اليومية للنظام قبل ساعات افتتاح العمليات/الأعمال، مع الدعم المستمر خلال ساعات التشغيل.
- تنفيذ الصيانة الوقائية الروتينية على الأجهزة والبرامج، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، آلات النسخ، الفاكسات، الماسحات الضوئية، الهواتف، ماسحات الباركود، العملاء الرفيعيين وتقنيات أخرى.
- الالتزام الصارم بالإجراءات المحددة واتباع الإرشادات.
- استخدام وصيانة برنامج تتبع مكتب المساعدة.
- توفير دعم مكتب المساعدة إذا لزم الأمر وحل المشكلات حتى رضا المستخدم النهائي.
- الحفاظ على جرد جميع المعدات.
- الإبلاغ عن المشكلات إلى المدير المباشر للتصعيد.
- إدارة إعداد أجهزة الكمبيوتر ونشرها للموظفين الجدد باستخدام الأجهزة القياسية، الصور والبرامج.
- إجراء ترقيات الأجهزة والبرامج لمحطة العمل في الوقت المناسب حسب الحاجة.
- دعم المستخدمين في تطبيقات أنظمة المكتب القياسية.
- التعامل مع اتصالات الموردين للدعم الوظيفي و/أو الفني فيما يتعلق بالبرامج والأجهزة المشتراة.
- التعامل مع بنية تحتية، إصلاحات كابلات الشبكة، طلبات صيانة مركز البيانات
- دعم مجموعة من الخدمات (مكافي أنتي فيروس، SCCM، WDS، إلخ).
- تحمل المسؤولية عن جميع أصول تكنولوجيا المعلومات التفقد الجرد ومسح الأصول.
- تحمل المسؤولية عن مشكلات الأجهزة في الموقع (أجهزة الكمبيوتر المحمولة، أجهزة الكمبيوتر المكتبية، والطابعات).
التوثيق:
- الحفاظ على وثائق لجميع الإجراءات الداخلية، أصول تكنولوجيا المعلومات، تغييرات/أنشطة الشبكة، بما في ذلك إنشاء وصيانة جميع الأدلة والكتب المتعلقة بالنظام.
- التوثيق المدعوم لدعم الامتثال/أمان تكنولوجيا المعلومات ومتطلبات التدقيق.
- الحفاظ على قاعدة معرفة أنظمة المعلومات.
- تحسين مراجع العملاء من خلال كتابة وصيانة الوثائق.
- المشاركة في إدارة الأصول. التأكد من أن الأصول يتم صيانتها وتتبعها وفقًا لذلك من خلال اتباع إجراءات التشغيل القياسية لذلك.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- بكالوريوس في هندسة الكمبيوتر/ علوم الكمبيوتر، هندسة الإلكترونيات والاتصالات أو ما يعادلها.
- معرفة MCSE، MCITP، CCNA مع حد أدنى 6 سنوات من الخبرة العملية في أنظمة التشغيل ويندوز وبيئات الشبكات سيسكو. الشهادة ميزة إضافية.
- خبرة تقنية ووعي بأنظمة التشغيل ويندوز، الدليل النشط، تقنيات الافتراضية، SCCM، التبديل، التوجيه، الصوت عبر بروتوكول الإنترنت وتقنيات IP، أنظمة مكافحة الفيروسات، إلخ.
- مألوف بمفاهيم وممارسات وإجراءات تكنولوجيا المعلومات القياسية.
- فهم جيد للشبكات CCNA N+ مفضل.
- فهم جيد من OS MCITP ويندوز 10 وMCITIP البنية التحتية مفضل.
- فهم جيد من عميل مكافي، الامتثال لنقاط النهاية، وخادم EPO.
- فهم جيد من عميل SCCM، الامتثال لنقاط النهاية، ووحدة التحكم في خادم SCCM.
- فهم جيد من إدارة عميل Sentinel One.
- فهم جيد من تكوين عميل Outlook على الإنترنت مقابل O365.
- فهم جيد وخبرة عملية في بيئة المجال (AD، DNS، DHCP، GPO، إلخ).
- القدرة على العمل بشكل جيد مع الآخرين في pursuit of business aims / القدرة على العمل تحت الضغط.
- طاقة، حماس والتزام لوحدة العمل.
- استجابة إيجابية واعتراف بالحاجة إلى التغيير.
- القدرة على اتخاذ قرارات واقعية واستعداد لتحمل المسؤولية عن التصرف بمبادرتهم الخاصة.
- معايير عالية من النزاهة والقدرة على تحفيز الذات/الآخرين نحو تحسين الأداء المستمر والتطوير الشخصي.
- الاستعداد للعمل في نوبات مختلفة والتعيين في مواقع/أماكن أخرى إذا لزم الأمر.
- مهارات فعالة في حل المشكلات، التحليل، التفاوض والاتصالات.
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- دعم أجهزة تكنولوجيا المعلومات
- إصلاح وصيانة أجهزة تكنولوجيا المعلومات
الكلمات الرئيسية
- تكنولوجيا المعلومات الرصاص
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com