مدير تقنية المعلومات RAFFLES

مدير تكنولوجيا المعلومات مسؤول عن إدارة وصيانة البنية التحتية التكنولوجية الكاملة للفندق لضمان سير العمليات بسلاسة وتوافر الأنظمة الحيوية باستمرار عبر جميع الأقسام. يتضمن ذلك، ولكن لا يقتصر على، أنظمة إدارة الممتلكات (PMS)، ونقاط البيع (POS)، والأنظمة المالية، وخدمات الإنترنت للضيوف، والاتصالات.

يتطلب الدور قيادة قوية، وخبرة تقنية، وعقلية خدمة العملاء لدعم زملاء العمل والضيوف مع دفع الابتكار الرقمي للفندق ومبادرات الأمن.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة الأنظمة والبنية التحتية

• الإشراف على العمليات اليومية لأنظمة تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك الخوادم، والشبكات، وPMS، وPOS، وأنظمة الهاتف، وWi-Fi، وCCTV، وCRM، وأنظمة المكتب الخلفي.
• ضمان تشغيل جميع الأنظمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لدعم عمليات الفندق وخدمات الضيوف.
• مراقبة أداء النظام ومعالجة القضايا بشكل استباقي لتقليل فترات التوقف.
• الحفاظ على نسخ احتياطية للبيانات، وخطط لاستعادة الكوارث، وضمان سلامة البيانات.

الدعم الفني والصيانة

• تقديم الدعم الفوري والفعال لجميع الأقسام بشأن قضايا تكنولوجيا المعلومات.
• الحفاظ على وإدارة الأجهزة بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، والمحولات، والموجهات، وغيرها من الأجهزة الطرفية.
• الحفاظ على جرد دقيق لأصول تكنولوجيا المعلومات وضمان إدارة دورة حياة المعدات بشكل صحيح.
• ضمان تحديث جميع برامج النظام والبرامج الثابتة وتطبيق التصحيحات بانتظام.

الأمن والامتثال

• تنفيذ ومراقبة تدابير الأمن السيبراني لحماية بيانات الفندق ومعلومات الضيوف.
• ضمان الامتثال لقوانين حماية البيانات المحلية والدولية (مثل GDPR).
• إجراء تدقيقات دورية وتقييمات المخاطر.
• فرض الالتزام بسياسات وإجراءات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالعلامة التجارية والشركة.

المشاريع والابتكار

• قيادة تخطيط وتنفيذ مشاريع تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك التحديثات، والانطلاقات، وتكامل الأنظمة.
• التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات في الشركة، والموردين، ومقدمي الخدمات.
• الحفاظ على الوثائق المحدثة (SOPs، ومخططات الهندسة، وسجلات التكوين).

إعداد الميزانية والمشتريات

• إعداد وإدارة ميزانية تكنولوجيا المعلومات للفندق، بما يتماشى مع الأهداف التجارية واحتياجات التشغيل.
• تقييم وتوصية بحلول التكنولوجيا لتحسين الكفاءة والخدمة.
• الإشراف على المشتريات، وإدارة الموردين، وتجديد العقود، واتفاقيات الخدمة.

التدريب والتطوير

• إجراء تدريب لموظفي الفندق على أنظمة تكنولوجيا المعلومات، وأمن البيانات، وأفضل ممارسات الاستخدام.
• إنشاء أدلة مستخدم وكتيبات نظام حسب الحاجة.
• البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات وابتكارات تكنولوجيا الضيافة.

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة.
• خبرة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات كمدير لتكنولوجيا المعلومات، ويفضل في صناعة الضيافة.
• الخبرة في أنظمة الفنادق مثل Opera PMS، وMICROS POS، وSunSystems، والمنصات ذات الصلة هي ميزة قوية.
• مهارات قوية في حل المشكلات، والتحليل، وإدارة المشاريع.
• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة؛ توجيه نحو خدمة العملاء.
• القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة ديناميكية مدفوعة بالخدمة.