مكتب تكنولوجيا المعلومات

Digital Virgo

الإدارة والإشراف

• يشرف على إدارة الشبكات والأنظمة والبنية التحتية الأمنية.
• يضمن الإدارة اليومية لمعدات الشبكة والأمن والهاتف عبر بروتوكول الإنترنت.
• يضمن توفر وأداء وأمان البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
• تحليل وتشخيص وحل الحوادث المعقدة من المستوى 2.
• تصعيد وتنسيق التدخلات مع الفرق المتخصصة ومقدمي الخدمات الخارجيين.

الدعم والمساعدة

• تقديم الدعم الفني للمستخدمين على جميع محطات العمل (أجهزة الكمبيوتر، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، الطابعات، مؤتمرات الفيديو، إلخ).
• التدخل محليًا أو عن بُعد (مكتب المساعدة) حسب الحاجة.
• ترحيب، الاستماع ودعم المستخدمين الذين يواجهون أعطال.
• ضمان المراقبة الدقيقة للحوادث عبر أداة تذاكر Freshservice.
• تصعيد الحوادث خارج نطاق عملك.

الإدارة والتوثيق

• نشر وتكوين محطات العمل والأجهزة الطرفية.
• إدارة الدليل النشط (إنشاء وتعديل وحذف الحسابات).
• ضمان دعم التطبيقات وإدارة Microsoft 365 (O365).
• كتابة وتحديث إجراءات التشغيل والمراقبة.
• كتابة وتقديم التقارير الفنية وتقارير الحوادث بالفرنسية والإنجليزية.

التوجيه والتنسيق

• يضمن مراقبة وتنسيق مقدمي الخدمات الخارجيين: طلبات العروض، الخيارات، المراقبة الفنية والإدارة التعاقدية.
• يضمن تقارير منتظمة لإدارة تكنولوجيا المعلومات المحلية والمجموعة.
• المشاركة النشطة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات (التوزيع، الهجرة، تطوير البنية التحتية).