مكتب تكنولوجيا المعلومات

Digital Virgo

الإدارة والإشراف

• يشرف على ويدير الشبكة، الأنظمة والبنية التحتية للأمان.
• ضمان الإدارة اليومية لمعدات الشبكة، الأمان والهاتف عبر بروتوكول الإنترنت.
• ضمان توفر وأداء وأمان البنى التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
• تحليل، تشخيص وحل الحوادث المعقدة من المستوى 2.
• تصعيد وتنسيق التدخلات مع الفرق المتخصصة والمزودين الخارجيين.

الدعم والمساعدة

• تقديم الدعم الفني للمستخدمين على جميع محطات العمل (الكمبيوترات، اللابتوبات، الطابعات، مؤتمرات الفيديو، إلخ).
• التدخل محليًا أو عن بُعد (مكتب المساعدة) حسب الحاجة.
• ترحيب، استماع ودعم المستخدمين الذين يواجهون أعطالاً.
• ضمان مراقبة صارمة للحوادث عبر أداة Freshservice للتذاكر.
• تصعيد الحوادث خارج نطاق عملك.

الإدارة والتوثيق

• نشر وتكوين محطات العمل والأجهزة الطرفية.
• إدارة Active Directory (إنشاء، تعديل وحذف الحسابات).
• ضمان دعم التطبيق وإدارة Microsoft 365 (O365).
• كتابة وتحديث إجراءات التشغيل والمراقبة.
• كتابة وتقديم التقارير الفنية وتقارير الحوادث بالفرنسية والإنجليزية.

التوجيه والتنسيق

• ضمان مراقبة وتنسيق المزودين الخارجيين: الدعوات لتقديم العروض، الاختيارات، المراقبة الفنية والإدارة التعاقدية.
• ضمان التقارير المنتظمة للإدارة المحلية لتكنولوجيا المعلومات والمجموعة.
• المشاركة الفعالة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات (نشر، هجرات، تطوير البنية التحتية).