مهندس عمليات تكنولوجيا المعلومات والدعم - تقنيات الحواسيب المركزية The Emirates Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 46 دقيقة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
4 - 9 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
في هذا الدور، سوف:
- معالجة وحل مشاكل العملاء لتقديم خدمة متميزة لعملائنا الداخليين والخارجيين. ضمان أن الخدمة المقدمة تتماشى مع الأهداف النوعية أو الكمية المحددة ومؤشرات الأداء الرئيسية للمهمة.
- تحليل الحوادث المبلغ عنها وتقديم الحلول للمستخدمين، مما يمكنهم من استئناف عملهم بأقل قدر من الانقطاعات وفقًا لمستوى الخدمة المتفق عليه وإكمال طلبات خدمة تكنولوجيا المعلومات.
- تحديث حالة حادث أو طلب خدمة في الأداة. التأكد من أن لديهم معلومات محدثة قبل اتخاذ أي إجراء بشأن أي حادث أو طلب خدمة. التأكد من تحديث الأداة والفريق المعني.
- تحديد توقعات العميل بناءً على مستويات الخدمة المتفق عليها (الأطر الزمنية والشكل).
- تقديم حلول سريعة/بدائل/إصلاحات لتحديثها في قاعدة بيانات الأخطاء المعروفة لفريق إدارة المشكلات. لتحديد مناطق المشاكل المتكررة ولتوضيح الاتجاهات لتحليل السبب الجذري. التواصل مع إدارة المشكلات لتوفير حل أكثر ديمومة للمشاكل. للتعرف بشكل استباقي على القضايا وتسليط الضوء عليها لتقليل احتمال تعطل النظام للمستخدمين.
- ضمان تنفيذ مشاريع النشر باستخدام أفضل الممارسات أو إدارة المشاريع، كما هو موضح في ممارسات العمل القسيمة. يجب الحصول على ملاحظات العملاء بعد كل مشروع.
- التواصل مع البائعين ومنسقي تكنولوجيا المعلومات والفرق الأخرى لضمان توفر النظام العالي.
- الامتثال لسياسة تكنولوجيا المعلومات والمعايير والإجراءات واللوائح المالية والمراجعة.
- الحفاظ على سلامة عناصر التكوين في قاعدة بيانات إدارة التكوين وفقًا لسياسة EGIT لمنطقة مسؤوليته.
المعرفة/المهارات:
- خبرة تشغيلية ودعم في تكنولوجيا الحواسيب المركزية IBM Z series IBM Storage OS390 LPARs.
- شهادة مستوى محترف/ممارس في IBM zOS.
- خبرة مع أدوات ووسائل الحواسيب المركزية مثل TSOISPF RACF أو zOS Connect.
- خبرة في مراقبة لوحات التحكم لأي تنبيهات حرجة والاستجابة لـ WTORs.
- مراقبة الوظائف الدفعة الحرجة وتحليل الوظائف المتأخرة وإصلاح حالات تعطل الوظائف واتخاذ إجراءات تصحيحية.
- خبرة عملية في منصات المراقبة مثل Splunk Zabbix AppDynamics.
- خبرة عملية في أدوات ITSM مثل ServiceNow. فهم شامل لإطار عمل ITIL.
- خبرة في صناعة الكمبيوتر والاتصالات كمهندس دعم يتعامل مع دعم التطبيقات.
- القدرة على التفكير حول القضايا والنظر إلى الصورة الأكبر لتقديم حلول من خلال مجموعة متنوعة من تقنيات حل المشكلات.
- خبرة في العمل في مكتب الخدمة - إدارة الحوادث إدارة المشكلات عمليات البنية التحتية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
للنظر في هذا الدور يجب عليك تحقيق المتطلبات أدناه:
- درجة البكالوريوس أو (12 + 3 أو ما يعادلها).
- 4 سنوات من الخبرة في تكنولوجيا المعلومات.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مهندس عمليات تكنولوجيا المعلومات والدعم - تقنيات الحواسيب المركزية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
The Emirates Group
At Emirates, we believe in connecting the world, to and through, our global hub in Dubai; and in constantly innovating to ensure our customers 'Fly Better'. Emirates Group IT thrives on the dynamic nature of technology. Being pioneers in aviation innovation, we're always at the forefront, pushing boundaries. We're on the lookout for exceptional IT professionals to fortify our position as leaders in the industry. Embark on a journey with the world's largest international airline and become a vital part of our cutting-edge information and technology team as an strong>IT Operations & /strong> strong>Support Engineer - Mainframe Technologies/strong>. The strong>IT Operations & Support Engineer - Mainframe Technologies /strong>will restore normal IT service operations within agreed service levels and business priorities and minimise the adverse impact on business operations for Emirates Group and External Clients. As well as being the Single point of contact (SPOC) for the assigned incident resolution and service requests.